池宇翔老师 固始授课行

落雨

使学习更加愉悦 使培训学以致用

池宇翔

品牌科室管理专家

国际注册培训师

清华大学、中国人民大学、浙江大学、中南大学医院管理、弘毅惠中医院管理院特邀讲师。

擅长领域：

科室创新管理（学科战略规划与科室运营管理）

医院优质服务（医院优质服务体系建设）

全人整合医疗（关注病人健康的医疗模式）

池宇翔老师从“医院创新思维、学科战略规划、医院管理变革、科室运营管理”4个方面为现代医院创新管理指引了方向。部分观点感受如下：

1、医院现状：

     缺乏系统的思考，缺少管理规范 ，更多凭借经验和感觉的管理方式 。

科主任、护士长惯性迷恋专业技术，忽视运营管理。

现在的技术加上原来的医生，好多的患者都可以被救治。

2、现代医院管理：

（1）搭班子                   （2）定战略

（3） 带队伍                 （4）抓监督

每个科室都是一家专科医院  ，科主任就是专科医院院长。

好医生都可以成为优秀的管理者。

科室管理离不开员工的共同参与，共同来描绘科室的发展愿景。

内部营销，是学科发展的重要基础。

高层做正确的事，基层把事做正确。

管理者一定要先知先觉，要能分析判断未来3-5年的发展趋势。

3、行业竞争趋势：

公立医院解决基本医疗，民营医院解决特需医疗。

未来最好的医院是公立医院的管理 + 民营医院的经营 。

如何了解竞争对手？

（1）收集资料（2）直接沟通

（3）现场观察 （4）专业调查

县域综合性医院现有竞争对手优势分析：

（1）专科医院做出了专业品牌效应, 专科病源稳定。

（2）民营医院的经营手段和营销文化成熟。

4、科室管理：

    技术是科室发展的基础，管理是科室发展的根本 。 

管理者焦点放在员工身上，员工才能更好的服务患者。

如何才能实现管理者对员工、员工对患者相互交融的局面呢？

      这里面还应该考虑员工的自律性！培育员工的爱院情怀和慎独精神，进一步完善优质服务体系是值得我们思考的问题。

改变愿意改变的人，再去团结想要改变的人。

医院不要试图所有的科室都齐头并进的发展。

科室里面不要试图收治所有的病人。

目前，临床学科的发展更多只是关注疾病的诊断和治疗。

未来，临床学科的发展， 医疗、护理、康复三方面齐头并进。

5、学科发展定位：

培育学科（暨学科品牌塑造）：是指未来发展较快，而目前市场占有率较低的学科。通过早期规划，未来可塑造为数一数二的学科品牌， 如：老龄人群、 残障人士、慢病患者等目前的冷门专业，可加以培育。

学科建设分四个阶段：

（1）导入期：打基础（技术、人才、患者）

（2）成长期：保安全

（3）成熟期：谋发展

（4）衰退期：要突破

重点学科应关注的指标是：

（1）业务收入占全院的比例

（2）住院、门诊、手术在全院的比例

（3）本地区专科病人的比例

（4）本地区以外的专科病人所占的比例

6、科室运营：

    衡量一个医院经营管理好坏的重要指标就是利润。

   现金流是医院发展的生命线。

    员工永远会高度关注自己的收入！但很少关注科室的收入结构 。

未来的薪酬体系稳中求升 ，但绩效的增幅空间不大。

医院环境：

      温馨优美的就医环境给患者带来美好的体验。但是，医院是病原微生物聚集的地方，环境美化要视区域 或患者所患疾病的性质来决定。而环境管理更重要！

服务流程：

       不同层级的检查和不同疾病治疗护理要求，对硬件的要求会有所不同，非原则性问题，是可以通过优化工作流程来解决的。       

医疗质量：

患者安全和 医疗质量是医院管理永恒的主题 ！               

  环节质量 和终末质量控制同等重要。

池老师说：规范操作和违规操作需要的时间是基本等同的，有些错误的行为并非因为“忙”，是潜意识里不想改变自己的惯性思维而已。办法总比借口多！

      

医疗质量控制4要素：

1.科室质量控制

2.医院质量控制

3.患者主动参与

4.员工自我管理。

为什么现在医患纠纷多？

细节管理不够！缺乏基本的生命教育和死亡教育。

1% 的错误可能会造成100%的失败！

精细化管理依然在路上！

未来的医疗集团：

文化同质化

管理同质化

技术同质化

服务同质化

　　谨以此文章献给为我们传经解惑的池老师！