创一流服务，争做十分满意标杆｜带你走进战训一线的那些优秀网格长（二）

喀移工会

　　一滴水可以折射出太阳的光辉，一寸阳光可以照亮一片黑暗，一颗螺丝钉可以支撑起万丈高楼。喀什移动网格队伍，就像一滴水、一寸阳光、一颗螺丝钉，虽然平凡，但也能担起守护一方的大责任。一声声感谢、一张张笑脸，就是对这些喀移网格人最好的认可。今天，我们一起来继续聆听，四轮战训中，他们的网格故事……

从微笑开始工作的网格长

一个微笑、一句问候、一身红马甲，这是泽普依玛乡网格长张强极具标识的营销“三件套”。张强是喀什分公司最年轻的网格长，也是泽普县分公司团员青年突击队的队长，战训开始以来，他所在网格的宽带开户数量一直名列前茅。营销是方法，网络建设是基础。为了快速消单，他亲自带头爬墙头，踏土路，举桅杆，尽管是之前没有尝试过的工作，他也做得很好。他说：“答应村民的24小时内开通业务，多一分多一秒都不作数。先诚信后发展。”每一位网格内的用户，他都笑脸相迎，亲切交谈，赢得用户的信赖。办理过业务的村民们自发的发朋友圈晒单，甚至穿上移动志愿服务者的马甲走街串巷帮助张强免费宣传业务。网格发展的道路任重而道远，大家都说他是smileman，其实他只是本着一个负责任的态度、一颗热爱移动事业的心，一直在坚持砥砺前行。看着越来越多的用户用上了公司的业务，看着公司信息化工作不断拓展，看着依玛乡网格的这张通信服务“网”深入千门万户，张强觉得，再多的辛苦都是值得的。

从被动发展到主动发展

泽普石油网格大多数用户是异网用户，对公司业务也不怎么“感冒”。怎么通过战训快速提升网格的市场份额？经过几次整村上门入户营销，网格长何畔决定先从村委会入手，取得村领导的认可，以点带面让公司业务全面开花。战训开始后，何畔和网格经理积极到村里面开展帮扶工作，从思想上打消疑虑，拉进与用户的距离。接着从政策上、资费上、业务上进行宣传营销，最终得到了村委会的大力支持。“业务给老乡讲明白了，大家觉得实惠，也愿意找我办”，何畔一脸笑意。不仅如此，何畔还通过给村里商店老板送看家摄像头，将其拉入营销队伍，作为示范店面广泛宣传智家产品。平日里，石油网格白天通过营销车大喇叭在村里宣传业务，晚上在村广场人流集中的地方摆摊营销，为业务发展制造了有利环境。家宽发展的过程在石油网格异常艰辛，他用“新思路、新方法”跑出了一条属于自己的康庄大道。正如何畔自己所说，他是一名不追求花里胡哨的所谓的管理“技巧”的网格长，但他也是一位深谙管理之道的网格长，他之所以能出类拔萃，在于他对网格化运作的深刻理解，在于他难能可贵的执着坚持，在于他“撸起袖子加油干”的实干，更在于他作为党员先锋冲在最前面的表率，在于他真心实意待人的诚心。

用高质量服务赢得用户

“高质量服务是我们发展业务的重中之重”、“服务做好了，用户自然会选择我们”。 “服务”是叶城依提木孔网格长周建雄的口头禅，担任网格长以来，他充分发挥党员先锋模范带头作用，带领网格员工和代理商，用情服务，用心关怀，主动营销。他总是站在用户的立场，为用户考虑，为用户算好账，向用户推荐既经济又实惠的套餐。他说，“站在用户的角度，推介给用户合适的、用得上的套餐，帮他们省钱，用户没有不愿意办的。”他每天认真学习业务通报及明细数据，记牢资费套餐，精通产品和业务类型，对产品的使用和功能做到心中有数，了如指掌，并针对不同的家庭用户、商铺用户量身定制推介套餐类型，为用户提供从业务办理、收费、安装、调试、开通等全过程一站式服务，用户办理业务省时、省力、方便、快捷、有效。他平日里的贴心服务为网格赢得了用户的信任和口碑，助人者、人助之，在本次战训中，许多之前用过移动业务的用户自发通过朋友圈、上门推荐等多种形式帮助周建雄宣传业务，成为移动业务的“编外” 业务宣传员、营销员。他们都说：“小周值得，移动这么好的服务值得，我们也是想让乡亲朋友们用上更好的宽带！”

转观念 强落实 拓市场

乌夏巴什网格是叶城县分公司最远的网格，距离县城有50公里，长期以来友商信号覆盖范围广泛，营销难度较大。为了有效地推动“宽带叶城”项目进度，更好地促进业务发展，为网格内群众送去移动的优惠资费和贴心服务，党员先锋、网格长阿布杜外力·萨吾提自战训开展以来，转观念、强落实、拓市场，不断推进网格内业务发展。

一是采用“望、闻、问、切”入户营销法，了解用户需求，有针对性地推荐业务。望即利用上门服务的机会，观察用户家中装修情况、用户年龄层次判断消费水平；观察用户家中家电设施、用户现用手机情况，迅速在脑海中搜索适用业务清单，做到心中有数。 闻即通过和用户打招呼，拉家常，了解用户基本情况，家中决定权在谁手中，并仔细听取用户需求。问即仔细询问用户能接受的套餐资费以及对智家产品的接受程度。切即当一切都了解后，推出适用套餐建议，通过介绍、对比等方式向用户展示套餐的优势，例如资费优惠、网络质量高、服务质量好等促进成交。二是推广一切可以推广的业务，他带领网格员工和代理商，采用“宽带业务为主，智家产品、电视增值业务为辅”的形式，通过“望、闻、问、切”入户营销法，为用户智能搭配优惠套餐，随时随地，发现用户新需求。三是团结一切可以团结的力量，俗话说：“一个好汉三个帮”，任何一项工作的完成都不可能靠单打独斗。战训过程中他团结带领网格员工和代理商，积极拜访乡政府、村委会领导及关键人物，通过加入村落微信群、夜校营销、村级联络人代办业务等多种形式，上下齐心、团结攻坚，不断推动网格业务发展，在本次战训中取得了优异的成绩。

每一个网格都是一个阵地

每一名党员都是一面旗帜

这些坚守在一线的喀移网格人

充分发挥党员先锋模范作用

把服务送到用户家里

把温暖送进用户心里

用户遇到困难 他们冲在一线

用户需要帮助 他们热情周到

平凡的网格工作 琐碎却饱含温暖

继续加油吧！喀移网格人！

通讯员：王培、陈倩

图文编辑：曹媛媛、张玲

图文审核：王钰东、胡应忠