创一流服务，争做十分满意标杆｜带你走进战训一线的那些优秀网格长（一）

喀移工会

　　磨砺以须、整装待发，喀什分公司秉承“严之又严、细之又细、实之又实”的态度，按照“最高标准、最全覆盖、最严落实、最快响应”的模式。在区公司的统一安排部署下，组织开展了“开门红、赢大势”战训（第四轮）。战训中，有这么一群可爱的人，他们吃得苦、霸得蛮、耐得烦，事事当先，责任心强，具有良好的职业道德和业务水平；他们崇尚工匠精神，在工作中努力提高自身与本网格所有成员的服务技巧；他们全力创一流服务，争做十分满意网格，服务于用户、服务于公司，在平凡的岗位上履行自己的责任和担当，演绎着不寻常的美，展现了新时代移动员工的良好风貌。

下面就跟随小编一起走进他们的世界，聆听他们的故事。

脚下沾泥土 心中有真情

“咱们移动人，有责任也有义务将优惠的网络送入千家万户”。叶城依力克其网格长江伟时常这么跟网格员工和代理商说。为全力配合推进合“宽带叶城”项目，实现叶城人民“家家通网络、户户通电视”，他带领网格上下，利用本次战训的机会，大力宣传移动的优惠政策，通过夜校营销、升国旗营销、挨家挨户上门营销、送优惠资费到田间地头等多种形式，地毯式营销，与用户反复沟通、反复交流，取得了优异的成绩。田间地头、商铺街道，处处可见他忙碌的身影。他说：“想到我们不仅是为了公司在战斗，也是为了乡村振兴在战斗，我就觉得再苦再累也值得了！”

甘做一颗螺丝钉 哪里需要哪里钉

“甘做一颗螺丝钉，哪里需要哪里钉。”这是对在奋战在加依提勒克网格的网格长艾尼瓦尔·阿布来提最真实的描述。25日，叶城战训启动后，他带领网格人员连夜快速开通300余户预营销的业务，成功打响了叶城战训第一枪。他说：“不经意就熬到了凌晨六点，但我心里高兴，有业务有成绩，就是对公司最大的回报。”战训期间，他首当其冲，亲自拜访乡政府，将“宽带叶城”的惠民政策广泛传播，获得了乡领导的信任，最终拿到了加依提勒克乡宽带清单，占据了市场有利先机。驻网格工作一年来，他勤勤恳恳，扎根加依提勒克乡，他的足迹遍布了加依提勒克乡的每个角落。他用心丈量着网格的每一寸土地、每一个触点，犹如一颗螺丝钉，奉献、执着、坚守。他用自己的实际行动完美诠释了一名基层移动人的工匠精神。

全能的“红色娘子军”

“只有从客户的需求出发，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心” 。作为一名网格长，牛亚丹深知肩负的责任重大，网格内各项装维、营销指标的好坏，关系到网格员们的切身利益、关系到客户的使用感知，更关系到公司的品牌形象，三者唇齿相依、相互影响。为此，战训期间，牛亚丹不断强化服务意识和服务质量，并坚持深入一线示范引导、规范网格人员的服务礼仪、作业流程和装维标准。装维人员跟不上，她便亲自上阵扛皮线，入户装机，她说：“这里的每一户村民都是我的亲人，能够亲自帮他们通网络，解决她们生活中的难事，是我应尽的责任”。工作中，她热心助人，对网格人员在营销过程中遭遇的疑难问题，她从来都是亲力亲为，总能第一时间通过电话、视频指导或亲临现场协助处理，同时及时总结经验并通过晨会将案例向网格成员讲解，分享处理方法，提升网格成员服务水平和能力，得到了大家的一致认可。她也时常对家人说：“巾帼不让须眉，我就是想让大家看到新时代的女性力量是无可限量的。”

既是指挥官 也是排头兵

作为泽普县分公司县城网格长，自本次战训开展以来，石广生充分发挥党员先锋模范作用，既是战队的指挥官，也是战队的排头兵。作为指挥官，他严密布局，结合泽普县城网格实际情况，秉承“客户为根，服务为本”的宗旨，坚持“目标、问题、结果”三个导向，面对面了解客户的真实诉求，结合客户切身实际，提供专属定制的通信服务。按照地理位置分别划分营销区域，结合区域不同的属性特征，制定针对性较强的营销计划，开展差异化营销服务模式。作为排头兵，他带领网格攻坚队员们守在网格，聚在网格，干在网格。他们通过分组点对点营销、细分业务卖点、网络义诊等多种形式，让客户了解接受我们的业务。同时，为了更好地服务各族用户，拉近沟通距离，挖掘客户潜在需求。他还带领网格人员利用之前自学的维语和客户进行简单的双语交流。他们把客户当家人，用真情换真心，在他的带动下网格有了新面貌，在本次战训中取得了优异的成绩。

　　坚定坚守，方能不负韶华！这世上从没有白费的努力，也没有碰巧的成功。那些振奋人心的优异成绩，是他们日复一日的辛勤服务，是全体移动人的默默付出。他们在用这样的方式告诉我们，只要认真对待生活，终有一天，你的每一份努力，都将绚烂成花!

通讯员：王培、陈倩

图文编辑：曹媛媛、张玲

图文审核：王钰东、胡应忠