<p class="ql-block"><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 随着移动互联技术的深入发展和广泛应用，客户金融消费习惯线上化特征愈加明显。近年来，我行按照总行统一部署，积极实施线上线下运营流程建设，构建起流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下一体化客户服务新模式，有力满足了客户非接触金融服务需求。截至目前，我行已实现了个人历史明细打印、借记卡换卡不换号、个人资信证明开立、对公凭证预约购买和增值税专票预约打印等场景“线上便捷办理、集约高效处理、服务快捷交付”的线上线下一体化运营，让数据多跑路，让客户少跑腿。尤其是疫情防控常态化的特殊形势下，线上线下的实物非接触式快捷交付更是得到了广大客户的认可。</span></p> <p class="ql-block"> 大力构建实物类业务“线上受理、后台处理、物流交付”运营模式，将以往借记卡换卡、个人资信证明、对公凭证和增值税专票等客户需到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式，客户体验得到显著改善。</p> <p class="ql-block"> 如借记卡换卡不换号新模式，实现了同业首家为客户提供全流程离店式业务办理服务，客户可通过手机银行在线下单，该行后台中心集中制卡、打印，并由第三方物流服务将卡片邮寄给客户，客户通过手机银行在线启用，“足不出户”即可办理完成，大幅节约了客户往返网点和排队办理的时间。</p> <p class="ql-block"> 下一步，我行将继续加大线上线下一体化服务推广力度，不断丰富场景建设与服务内涵，带给客户更多更优的便捷、高效、贴心的无接触式服务体验！</p>