宋大姐的美篇

宋大姐

民情民访代升级版

谈谈一民情民访代办，从一花独秀到满园春色，从风景变成美景，让人赏心悦目，让百姓乐在其中，收获满满，让民情民访代办之花开遍八婺大地。

一，自我介绍:

宋园春，女，62岁，

党龄:36年，法律本科。

我的诺言:

:帮助别人走出困境是我此生最大的心愿:你的需求，就是我的追求！

荣誉:国家级 三个，省级五个，市级六个。

1.2020年1月，评为"助人为乐”的中国好人。

2.2019年8月，评为全国妇女儿童先进个人。

3.2020年11月，评为全国关心下一代先进个人。

2，主要简历:

2014年4月我从铁路金华站退休。

4月就被金华电视台老娘舅栏目聘请为“和姐"。也就是老娘舅栏目的唯一女性调解员。近8年来，我一直奔跑和解的路上，帮人牵线牵线搭桥，帮人排扰解难，化解矛盾纠纷，为百姓代言，为政府分扰，用心，用情，合理，合法的全公益的为民办实事，做好事，不厌其烦为百言代言，为政府提供掌握决策提供第一手资料，实是求是反映群众的心声，真正做到情为民所系，事为民所办，想百姓所想，听民姓所诉，8年来真正成为了老百姓信得过的和姐，民情民访代办工作中的民间代言人。

三，金华电视台老娘舅栏目调解员，城西街道民情民访代办员。

当老娘舅电视调解员八年了，双重身份让我的工作压力更大，责任更重，群众的信任度更强了，方法也更多了，涉及面更广了。

我也从一开始把调解纠纷的业余爱好到如今成为全身心的投入到民情民访代办工作中去，现在我已经习惯的把这份工作当成一分事业和责任胆担给自己不断的总结，不断的提升，如何带领这支民情民访代办团队，更好的做好传，帮，带，培养更多的接班人。

四，队伍不断状大

民情民访代办从一个人刮一群人，从一个团队到如今发展到14个团队。

如:从8年前金华电视台老娘舅"和姐″工作室，到现在民情民访代办直通车，宋大姐关心下一工作室，司法调解室，亲青老娘舅工作室，老干部品牌工作室，人大，政协委员，党代表服务窗，婺城区公安城西派出所的阳光节洁帮团队，浙江川丰律师事务所的叶伟荣团队，泽鉴律师事务所的王盼团队，中圣学校，师大附小，实验中学，还有安地喻斯旅游风景区民情民访代办团队。

′和姐"从一个到上万人。

以上这些都是助力我们团队力量发声的主要力量，成为民情民访代办团队成功化解的坚强后盾。知名度，美誉度，影响力也越来越大。

五，主要做法:我坚持每天写一篇代为日记，把重点的诉求故事记录下来并且做成美篇1300多篇，图文并茂，一目了然。

每个星期甚少参与电视台老娘舅栏目调解一期有时甚至二期确保电视台天播的调解普法节目，民情民访代办工作还让我和黄金搭档民警徐节洁自创自唱了一首民情民访代办员之歌一一亲爱的家人，亲爱的你。这首歌道出了我们民情民访代办员的心声和真实写照，我们这样写的，也是这样做的。

经验分享:

平台很重要，经验很重要，格局很重要

在多年的工作实践中，我积累了丰富的工作经验，总结了一套得心应手的工作方法，即“一听二判三破四解”工作法。

一“听”，就是面对信访人，诉求人，要耐心听取他们的信访诉求、家庭情况、生活状态、社会关系等等，拉近与信访人距离的同时，要立马分析诉求产生的原因。

近几年，我也累计接待信访群众近3000人次，其中还有群访的事件。

二“判”，接访后，我会带着诉求到事涉单位深入调查了解，查阅相关法律法规和政策，综合研判诉求的合理性。从事电视调解，日常调解，民情民访代办工作8年多年来从线上，线下我们团队共同努力，我累计大约有2000余件。

三“破”，只要是合理诉求，我都会积极与事涉单位共同研究解决办法，对疑难复杂的案件，我也会积极沟通协调业务部门、法律顾问，公安等专业部门和人士，集思广益，共同寻找突破口。有效推动了时代置业一直遗留下来的房屋反租金集体上访、近1320户人的信访问题的逐渐解决的疑难问题。

我和青年民警徐节洁的二代人的黄金搭档。也就是在20|9年4月23日时代业主诉求人黄先生的一个报警电话开始，民情民访代办团队也从此有了公安的介入，一警情，三推送的工作做法也得到各级领导的充分肯定，2019年8月婺城区公安局也就决定同意城西派出所成立了以徐节洁名字命名的一张公安金名片:城西派出所的阳光节洁帮团队，他们的团队同时也吸收我们几位骨干成为公安阳光节洁帮团队的志愿者。真正做到了资源融合与共享，共赢，共成长。警民关系也就更密切，化解矛盾纠纷调解更便捷，更接地气，更得民心。老百姓对人民公安更多的是信任和尊重了。

四“解”，拿出处理意见后，我主动协助事涉部门共同做好工作，争取早日达成一致，促进“事心双解”。

一般的情感矛盾纠纷，邻里纠纷，医患纠纷，孩子判逆期的心里问题，妇女儿童维权，老人赡养，房属拆迁，农民工讨薪等等问题的大大小小问题，我们的团队都能及时反馈，用情，理，法三结合迅速进行研讨，最后达到走进路，少走弯路，少花怨枉钱。

还有的律师对我们团队工作非常支持和理解，但也半开玩笑的说:如果像你们这样的团队有几个，我们的律师都接不到案子了，该失业了。

我听了以后觉得也有一定的道理，但是我们的初心是，利用这个矛盾纠纷调解平台，实实在在 去解决老百姓的实际问题，打官司化精力，财力，更多的是时间。

老百姓送来的一面面锦旗，是对我们团队工作的肯定和鞭策。

我认为，我们民民访代办员，要做信访人的嘴，在他们不在场的时候、不方便的时候，将他们的诉求逐一表达出来、在他们对政策不掌握不了解的时候替他们问出来、在部门拿出的解决方案不全面的时候帮他们争取。我们还是领导的眼睛，在领导忙的时候，我们先找各部门研究，将事情理清、弄明白，把政策、法律依据找出来，为领导决策提供依据、节约时间。如:杨书军是个外地人，2017年招商引资来安地喻斯村建起了一个旅游3级景区，当项目投资上千万开展这行时矛盾纠纷就来了，景区无信号，杨书军多次诉求都无果，许多游客身上没带现金，购物购门票就是一个坎，2019年5月20日扬书军在渝斯村当时信访局8890主任方锒强，也是村第一书记的介绍下来到了我的代办站反映问题。这天也正好我准备和记者陈帆外出调解，根据杨书军的诉求，我们立马带上摄像，现场实地调研，我们团队立马出发，考虑此事不解决，没有信号万一游客发生意外，信号没有与外界隔离，事态就严重了。

实地考察后，我们匆匆忙忙吃完中饭，又马不停蹄的进行代办，第一站与联通交涉，在我们团队的努力下联通答应我们第二天就派技术人员实地考察后再拿方案。

第二站到移动与分管领导协调沟通，同样也答应第二天派技术人员实地考察后再拿方案。

第三站电信部门，离金东市移动还有一段距离，我们又迅速赶往，因为快要下班时间，我们一路与熟悉的领导沟通，叫单位尽量等我们一下进行面对面的沟通协商，没有想到在我们团队的共同努力下，第二天三家单位都很重视，派技术人员前往实地考察，信号确实没有，在短短的十天内从动工破土到驾线完工圆满完成了这次民情民访代办团队的力量所在，而且没有收杨总的任何费用，这就是金华三家单位积极配合的结果，我们也为这三家单位点了个赞。从此，我们团队对做好民情民访代办工作更有信心，更接地气，从此，杨书军也成为我们团队的一员，喻斯旅游也成立景区民情民访代办站。

直面矛盾，努力化解积案

面对疑难信访问题，我们团队始终坚持把维护党和政府在群众中的公信度和凝聚力、不让有合法合理诉求的群众吃亏作为工作信念，不等不靠，不推不拖，一大批疑难复杂信访问题得到了有效化解。

2019年4月23日，时代置业300多人‘集体上访，提出“要求反租金何时贷现的工作的承诺，第一时间就召集业主代表，主要负责人，还有我和民警徐节洁一起商讨并宣布支付方案，在没有得到明确的答复后，为研判诉求的合理性，我二次和区委主要分管冒着酷热高温，从城西到省城民情民访代办工作。第一次就带回330万。且此事涉及人数达到132|0人。2019年还有6名因二七拆迁所遗留的问题。

为民解难，用真情赢得民心

从事调解工作8余年，我和团队始终坚持为民解难、为党分忧，把全部精力都用在了工作上。

我们′怀着对党的无限忠诚、对信访事业的无限热爱和对人民群众的无限感情，在化解矛盾纠纷工作上坚守了8余年，架起了沟通党和政府与群众的“连心桥”，用实际行动诠释了新时代民情民访代办工作的忠诚担当和为民情怀。|