<p> 为深入贯彻《交通运输部网监测与应急处置中心关于开展ETC服务提升专项调研工作的通知》（交路网函〔2021〕49号文）工作要求，更好地掌握ETC使用情况及提升ETC服务工作，桃仙分公司按省公司《关于开展ETC服务提升专项调研工作的通知》内容，于3月5日至3月20日期间通过线上、线下问卷调查及走访集团客户等方式组织开展ETC服务专项提升工作。</p><p>一、线上、线下调研情况</p><p> 广大一线职工利用人工车道出口收费、绿通查验、入口检测等时机，引导车主如实填写纸质调查问卷，确保每一份问卷都能为调研工作提供有效的数据支撑。在收费亭、办公楼、ETC发行服务网点等场所的显著位置张贴调研二维码海报，以及通过微信朋友圈、微信客户群等方式推送公众号、问卷链接引导广大司乘人员填写调研问卷。线上线下调研工作同时进行，调研活动联动互通，切实保证了样本车辆的广泛性和代表性。</p> <p>二、走访集团客户 听取意见和建议</p><p> 为更广泛听取集团客户对ETC服务提升工作的意见和建议，组织人员实地走访了京东物流、顺丰物流等具代表性的集团客户，面对面沟通交流，掌握了解集团客户在使用ETC过程中遇到的问题并做了详实记录。</p> <p> 通过对调研报告的整理，归纳出一系列针对ETC办理、使用、服务等方面的问题，有针对性的提出及反馈给省公司，圆满完成了此次调研工作。通过此次调研，我们更好的了解到用户的需求，为进一步提高服务质量和树立辽宁高速品牌形象奠定了有力基础。 </p>