<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 👊🏻为切实保护金融消费者合法权益，提升我行一线服务人员消保知识素养。广发银行西安分行零售银行部（消保办）组织分行辖内支行全体人员于3月20日、21日开展两期“维护消费者权益 创新服务升级”全天专项培训，本次培训于21日下午16：00圆满结束🎉</p><p class="ql-block"> 😊本次培训分行零售主管行长逄坤军行长助理、零售银行部负责人张力总，支行行长全程旁听督导，🧩深入贯彻“以人民为中心 以客户为中心”🎯的发展思想与服务理念，切实维护金融消费者权益保护工作！💪🏻💪🏻</p> <p class="ql-block">△分行零售主管行长逄行进行开训讲话</p> <p class="ql-block">△各支行、社区支行全员参与，认真聆听</p> <p class="ql-block"> 本次培训内容涵盖消费者权益保护知识🛡️、服务礼仪🍀、服务流程梳理♻️、客户异议处理接待☎，同时为迎接🏃🏻【十四运】进行专项手语🙋🏻♂️培训。</p> <p class="ql-block">△礼仪培训为服务标准化打好基础</p> <p class="ql-block">△迎接【十四运】手语专场学习</p> <p class="ql-block">△小组讨论、现场问答气氛热烈</p> <p class="ql-block"> 👨🏻🏫通过系统专项培训，广发银行西安分行辖内各机构一线服务人员💡在消费者权益保护工作素养、客户服务礼仪、客户接待以及异议处理技能、特殊人群服务方面均有较大提升！👏🏻👏🏻</p><p class="ql-block"> 🌈未来，广发银行西安分行将持续践行“以人民为中心、以客户为中心”的工作思想与服务理念，切实做好金融消费者权益保护服务工作，同时为“十四运”做好充足服务准备，消费者权益保护工作广发在行动！🎆🎆</p> <p class="ql-block">△培训圆满结束！</p> <p class="ql-block" style="text-align: right;">广发银行西安分行零售银行部（宣）</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">2021年3月21日</p>