<p class="ql-block ql-indent-1"><b>蓝田县职业教育中心京东实训室开始正式接线以来，同学们都特别的努力，辛勤付出总会有收获在实训的过程中，同学们都快速成长，面对客户的问题，总能保持着沉着与冷静，及时的响应并迅速解决，展现出咱们蓝田职教的风采和学生的另一面！通过参加实践，有助于学生在学校中更新观念，吸收新的思想与知识，也让学生开拓了视野，使其终身受用！</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>这两位同学都是在实训期间表现特别好的，总是最积极的，有时候和她们聊天时她们就会说：</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">客服工作需要具备良好的心理素质</b><b>，客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">熟练把握业务知识</b><b>，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。</b></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b style="color: rgb(237, 35, 8);">沟通及应变能力</b><b>。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗。</b></p> <p class="ql-block ql-indent-1"><b>接下来希望同学们一起披荆斩棘，在实战的过程中提取知识，提升本领，不忘初心，共创佳绩</b></p> <p class="ql-block"><b>蓝田县职业教育中心学生会 宣传部 宣</b></p>