“一把手走流程、坐窗口，跟执法”：角色互换，让服务更贴民心

不动产登记服务中心

流程

办事

不动产

群众

登记

提升

服务

窗口

工作效率

一把手

　　为贯彻落实“一把手走流程、坐窗口，跟执法”活动，3月19日，资源规划高陵分局副局长，不动产登记局负责人辛文杰到不动产登记窗口，当上了“办事员”，现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改，“面对面”服务企业群众，全流程体验不动产登记过程。从中发现问题、查找不足，有针对性地优化办事流程，提升服务，用自己的“多跑路”换来企业、百姓的“少跑腿”。

　　在不动产登记服务中心，辛局长仔细察看了不动产登记服务办事流程，与窗口办事群众进入了深度交流。就群众在办事环节、服务态度、工作效率、廉洁自律等方面的感受进行了详细询问。

　　活动结束后，辛局长提出，一是要把服务意识树的更牢。全面提升服务质量，不断提升办事效率，重视群众诉求，破解群众办事的堵点和难点；二是要把服务效率提的更高。认真落实各项便民服务举措，压缩办理时限，查漏补缺，提升工作效率，提升群众满意度。三是要规范办事流程、夯实责制、加强工作人员业务学习、提升业务办理能力。