<p> 为深入贯彻《交通运输部网监测与应急处置中心关于开展ETC服务提升专项调研工作的通知》（交路网函〔2021〕49号文）工作要求，更好地掌握ETC使用情况及提升ETC服务工作，辽宁高速桃仙分公司依照省公司《关于开展ETC服务提升专项调研工作的通知》，在3月5日至3月15日期间通过线上问卷调查，线下车道现场问询，集团客户走访等方式积极组织开展ETC服务专项提升工作。</p> <p>一、车道现场调研</p><p>接到通知起，桃仙分公司立即按照文件要求依据各站实际情况将车道现场调研分解表分配任务到各个收费站，令各站工作人员在不影响车辆正常缴费通行，确保车道畅通的情况下，在人工车道出口收费、绿通查验时，询问车主是否办理ETC以及不使用ETC的原因，并由工作人员认真解释问卷内容，引导车主如实填写纸质调查问卷，确保每一份问卷都能为调研工作提供有效的数据支撑。</p> <p>二、座谈交流</p><p>为更广泛听取各单位对ETC服务提升工作的意见和建议，桃仙分公司实地走访了京东物流等集团用户，与各单位负责人面对面沟通交流，了解集团用户在使用ETC过程中遇见的问题，并认真记录下用户的建议和意见，对其进行真实可靠的调研。</p> <p>三、线上问卷调查</p><p>桃仙分公司第一时间安排部署，确保调研样本的科学性和精准性，在收费亭、办公楼、ETC发行服务网点等场所的显著位置张贴调研二维码的海报，在不影响车道正常通行和网点发行业务的同时引导车主扫码填写线上调查问卷。并由员工通过微信朋友圈，微信客户群等网络方式推送公众号、问卷链接至车主填写调研。线上线下调研工作同时进行，调研活动联动互通，切实保证了样本车辆的广泛性和代表性。</p> <p> 在分公司领导的重视和收费站全体员工的努力下，本次ETC服务提升专项调研工作共收集线下调研问卷16000余份，引导填报线上调研问卷7000余份。</p><p> 由各站分析、整理纸质调研数据，根据掌握的第一手数据，针对ETC办理，使用，服务等方面提出问题，剖析原因，有针对性的提出解决措施和意见建议，归纳总结形成调研报告，并由分公司统一汇总，重点分析突出问题，总结经验做法，坚持实事求是，保证调研质量。</p> <p> 通过本次调研工作，分公司更好的了解到用户的需求，有针对性的做好下一步工作的安排。根据问卷所反映出来的问题点加强ETC的宣传工作，进一步提高发行数量。规范ETC的维护和服务，以优质的服务做好保障，通过提升用户的满意度来提高ETC的使用率。总结经验，查找不足，听取意见，不断提高业务水平和服务水平，更好的方便用户出行，树立辽宁高速的品牌形象。</p>