<p class="ql-block ql-indent-1">为深入贯彻《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，认真落实《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，2021年3月13日，人行商洛中支对商洛市银行机构落实老年人支付服务便利化工作情况进行了现场督查。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">督查工作立足老年人支付服务需求，围绕银行机构适老化支付服务专项制度制定、推进老年人支付服务环境建设情况、银行网点支付服务业务办理流程情况、设置人工服务窗口情况、手机银行和支付APP适老化改造情况、老年人高频支付场景等情况进行了督查。</p><p class="ql-block ql-indent-1">从督查情况来看，辖区各银行机构营业网点大厅配备了专职大堂经理，提供专人咨询服务，方便老年人业务咨询。并开通老年人“绿色通道”，缩短老年人业务办理等候时间。在软件设施建设上，设置爱心窗口、爱心专坐，配备老花镜、医疗箱、轮椅、雨伞等便民措施，为老年人营造安全温馨的服务环境。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">针对部分老年人由于行动不便等特殊情况无法到网点现场办理业务的，部分银行机构开设特殊客户绿色服务通道，积极组织专人做好柜台延伸服务，为老年人提供“双人上门服务”“预约服务”等人性化金融服务。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">辖内各银行机构多渠道加强老年人金融知识和金融服务便利化的宣传普及，大力提升金融服务质量，为老年客户提供更有温度的金融服务。</p><p class="ql-block"><br></p>