工商银行三明分行：做有温度的银行

乾

在银行业同质化的今天，工商银行三明分行一直秉持“做有温度的银行，做让客户满意的银行”的宗旨，在每一日每一时的工作中，坚持热诚服务，努力让每一位到店客户都能感受到工行无微不至的温暖服务，收获了广大客户的一致好评。 　　三明分行在各个网点均设置工行驿站服务，为环卫工人、老人及其他广大客户提供免费无线网络、充电、热水、老花镜、急救箱和便民箱以及紧急避雨和雨具等服务，增加社会美誉度。 　　三明列东支行营业部开展“保护金融消费者权益，关爱老年人群体”宣传活动。为客户递上热腾腾的姜茶驱除严冬的寒冷，在场客户都对我行热情的服务，温暖的举动连连称赞 　　2021年2月26日，一位老年客户慌忙地走进三元支行营业大厅，面有难色地告诉客服经理李某，自己的存折密码输入错误多次被锁定了需要解锁，但老人已经80岁高龄，且之前留存的证件为户口簿，后经过耐心解释，客户带全证件后办理完毕，在寒冷的冬日为客户解决了燃眉之急。 　　2021年3月5日上午，一行动不方便的客户到网点办理业务，南门支行客服经理王某与保安立即主动上前服务，赢得客户及家属的称赞。 　　2021年3月2日，三钢支行门口一名幼儿园小朋友大哭找妈妈，值班保安看到后询问是不是和妈妈走丢了，然后将她领进营业厅给了小零食安抚情绪，同时告知网点负责人，后与小女孩进行了简单交流，了解到小朋友与妈妈在附近走散了，庆幸记得妈妈的电话号码，妈妈接通后表示就在附近，找了好几圈小孩了，立马赶来三钢工行。11：53分，妈妈到达网点，紧紧的抱着小朋友对工作人员连声感谢。 　　2021年3月10日,中国工商银行建宁支行，接到一个求助电话。电话是一位100多岁的老奶奶需要开一张银行卡，用于领取企业家属补贴。支行决定上门为其办理业务，银行“铁打”的制度与“人性化”的处理，在这一刻得到了完美的衔接！所以我们更应该回归本源，在方方面面体现出我们的服务水平和服务质量。 　　2021年3月11日，一位七十多岁的老奶奶在孙女搀扶陪同下来到工行宁化支行营业部办理残损币兑换的业务。客户进入营业厅后，大堂经理发现老奶奶满面愁容，孙女表情非常激动，马上上前询问所需办理的业务。询问后得知是老奶奶的丈夫将装了钱的红包袋压在了灶台上，一没注意被火烧掉了，现来办理残损币兑换业务，大堂经理立马引导客户来到取号机取号等待办理。 伴着叫号声，经理们引导这位客户前来柜台，客服经理举手相迎询问办理什么业务。客户把残损币放到窗口激动地说:唉，火烧币，跑了几家银行都不换。客服经理听后先平复了客户心情，对客户说:“人民银行有规定，我们银行是不能拒收人民币的，残损币也要按标准为客户办理兑换业务的，您先不要急。”随后接过客户的残损币，在柜台、厅堂和主管的相互配合、帮助下，将残币粘贴在白纸上并按标准盖上了全额、半额印，耐心、快速、高效地为客户兑换了5600元的残损币业务，得到了客户好评。 工商银行三明分行将在未来的日子里，与客户相知相伴，努力做客户认可的银行，信赖的银行！