你从春天走来 带来一路芬芳

欢颜

你从春天走来，带来一路芬芳，满室生香。

三月的第一个周末，你发了一条微信，咨询我社保卡业务，你的微信名“老木”，对我来说还相当陌生，但处于职业本能，我回复了你。就是这段短短的对话，让我有机会近距离认识了一个同事，见识了我们工行员工的认真与敬业。

你问得很仔细，那段时间我正愁这项业务如何推动，你的出现让我看到了希望，我向你详细介绍了如何填表，如何申请，适合人群等。你一一记下，我知道就快要突破了。

果然，到了下一个周一，你营销了8张社保卡，全部是我行当前最想拓展的客户。

说实话，你们支行遥远，没有制卡机，又没有充裕的客户资源，不是我最初设想的最佳业务支行。你们支行很小、很简陋，员工紧张。你也五十多岁了，这项工作对你来说真的勉为其难，但是你做到了，非常出色。

从此 ，你走上了社保卡拓户之路，一切从零开始。崔家沟社区的那群老年人，都是你潜在的客户，你和支行的另一名客户经理走街串巷，上门拜访，逐户逐人营销。8张，44张，22张，短短的两星期，你行营销了74张养老金客户社保卡，你们行社保卡也从1张变成五十多张。

从此，你开始了分支行间往返之路，搭班车来回需要三个多小时山路，为了工行业务，为了方便你身后的那些银发客户，你不怕麻烦，你不嫌辛苦，一趟、两趟、三趟……

随着时间的推移，与你交集越来越深，愈发认识到你的可贵，对你愈发肃然起敬了。

你的话不多，一如你的微信名。但是一旦说话，感觉特别可靠，值得信赖。我们有太多这样的员工，平时言语不多，看起来很木，朴实守拙，默默无闻，但是诚实可靠，爱岗敬业，有的人出彩上镜，有的人隐于闹市，低调作人。正是这些普通人，守一方水土，开一片疆土，成为我们坚实的力量，身后的依靠。

你的确是这样，真正为老年人考虑，尽量缩短他们的等候时间，为他们送卡上门，前两天下雨的日子，担心客户不便，你们自已风里来，雨里去，你也是银发一族，你知道他们的不便，你的服务很有温度，既没有卑微到尘土里，也没有高不可攀，不近人情。你恰到好处，和你一同老去的客户，认可你的服务，认可你的人品，进而认可你背后的工行……

你把不便留给自己，把方便留给客户。那天，看到你发的工作场景照片，隔着屏幕，能感受到你行热情高涨的现场，你认真工作的样子真可爱。

我想你一定是用心工作的，否则不会速度那么快，我想你一定是用心服务的，否则你不会那么有人缘，我想你一定是贴心的，否则不会有那么多回头客！

存款、保险、理财、基金，每一个产品背后的是一个个活生生的客户，客户背后的是优秀客户经理，而您就是客户经理中最优秀的一员，我们营销的是产品吗？不是，我们营销的是人，一个个有血有肉，有哭有笑，有欲望有需求的人。在产品日益同质的今天，独到的、人性化、专业化服务才是我们安身立命的最佳利器，而这些经验来源于你长期的工作积累，你用自己独有的魅力吸引了你服务过的客户，有人说你鼓动群众，为何你能鼓动了呢？为何客户愿意听你的？

这是从事服务行业的每一个人都需要深深思考的事。

你从春天走来，带来勃勃生机，你从远方走来，带来无限希望，你从山那边走来，背后是多位老人的殷殷嘱托，切切期盼！越是艰难，越是考验人性！

感谢你和崔家沟支行，为社保卡业务拓出一条新路，有多少堵墙，就有多少扇门，如果愿意，总能找到出路。你们够远，够苦，够难。你们同时认真、好强、坚韧。如果你们是俯首的牛，我愿作报春的鸟，将你们的故事说给人听。你们就是燎原的火，将带动全行所有有心之人，为我行开辟出一片暂新的天地！