温暖金融服务，护航幸福晚年

以案说险

为了积极贯彻落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，有效满足老年客户服务需求，提升老年客户服务体验，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，中国人寿福州分公司客户服务中心旗舰店按照中国人寿省市两级公司《关于切实提升老年客户服务体验若干举措的通知》《关于切实提升老年客户服务体验方案》的要求，从2020年至今出台和实施了多种温暖举措来服务老年客户群体，为老年群体的幸福晚年保驾护航。 落实老年客户柜面专属服务 1.VIP尊享，坐享服务 为临柜70周岁以上的老年客户身份证自动识别领取VIP号，并提供绿色通道服务，坐享e柜和柜面专属服务，并由旗舰店青年文明号志愿者提供一对一专属陪同、指导服务。2.专属指导，安全交费 对于临柜具有交费需求的老年客户，在尊重客户本人意愿，选择最合理的交费手段，在保障客户隐私的前提下，柜面人员提供一对一服务，积极辅导客户使用智慧柜员机、寿险APP等智能化工具进行便捷交费，或者推荐客户通过银行转账方式完成交费，同时保留传统现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。3.完善设施，温馨体验 为老年客户提供舒适的营业环境，配备老花镜、便民药箱等物品，解决老年客户的应急所需，并在现场向老年客户分发寿险APP使用手册、非法集资宣传彩页等资料。 满足特殊客户远程办理需求 1.特殊客户，上门服务 针对行动不便的老年客户，柜面第一时间优先安排服务人员或者销售人员通过寿险APP、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属上门服务。同时及时解答、帮助老年人在运用智能技术时遇到的问题，解决老年人存在的困扰。2.空中客服，视频支持 依托于中国人寿寿险APP强大的“空中客服”远程视频服务，我们打通了线上服务最后“一公里”，为老年客户提供“不出门、就见面”的服务，柜面人员通过一对一可视化、可交互服务通道，倾力保障老年客户的保单服务诉求。 　　2021年全国银行保险业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周已经如火如荼的开展，中国人寿福州分公司客户服务中心旗舰店也将坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人等特殊群体，加大对于老年人权益保护，以国寿温暖的金融服务，护航老年人幸福晚年。