寻找身边最美建行人（2021年第一季|第一期）

赵虎虎

卷首语

法国著名雕塑家罗丹说：“世上并不缺少美,而是缺少发现美的眼睛。”正是由于“发现美的眼睛”的稀缺，我们或是幻想自己也拥有这份“目光”，借以领略身边无与伦比的美丽，或是期待自己被这份“目光”所看见，一下成为舞台的焦点。事实上，拥有敏锐观察力的人少之又少，具有突出表现力的人更是寥寥，所以我们才更加渴望“看见”和“被看见”。

在神木建行，在一线岗位上，从不乏为生活打拼、为事业奋进的身影。每天，形形色色的客群汇聚在员工周围，员工们始终宽容、忍让、热情服务，才使得不同难题、不同挑战渐次在他们身边流走。服务从来不易，多少疲倦后的坚持、多少焦虑后的自我治愈、多少挫折后的再出发，才让温情暖心的服务在日常的工作中被一以贯之。员工们的生活也慢慢地被这些坚持、治愈、再出发，涂成了画、熬成了诗、写成了故事。

我们希望建行是一块这样的土地，即员工播种了什么就会收获什么，即便不是，我们也希望每一个耕耘者都功不唐捐，至少他们的每一滴汗水都不被忽视，每一份努力都被看见。

今天，我们希望员工能“看见”，看见身边同事那习焉不察的美。同时，我们也希望他们在各自岗位上奋进的身影“被看见”。我们想看到他们绘出自己的画、吟诵自己的诗、讲出自己的故事。我们想让他们知道，他们迈出的每一小步都有价值，他们付出的每一分努力都值得被肯定，他们是我们心中最美的人。

爱在建行，美丽绽放

颁奖词：

绳锯木断，水滴石穿，利落的身手，源于厚重的积淀；杰出的业绩，源于长久的服务。精益求精的工作态度，为她赢得了专业和信任；真诚热情的服务风格让她拥有了底气和实力。她用自己的点滴行动向人们证实了：人生的美丽不一定是位高权重时的波澜壮阔，三尺柜台上，日复一日的坚持与努力照样可以浇灌出动人的花朵！

——神木驼峰路支行综合柜员孟娜

她，灿若阳光，宛如清风，常常会发出一串串银铃般的笑声，让您身心舒畅；她，聪明机智，干活麻利，总是为同事解决难题，让客户满意而归；她，坚韧不拔，持之以恒，经过多年的学习与钻研业务成为网点的业务骨干与台柱子。她就是神木驼峰路支行对公柜员兼产品经理——孟娜。

热情、干练、敬业是大家对她的一致评价。入行将近十年，她担任过柜员，产品经理，客户经理等多种岗位角色。柜员、产品经理的经历做实了她的业务能力，客户经理岗位练就了她的客户维护能力。目前，作为对公柜员的她，不仅能将一个个复杂业务快速办完，而且能迅速地和各种性格的客户成为朋友。就拿今天的业务来说吧，一大早，有个对公客户匆匆来到网点，说要开5个基本户，今天就要办理完成。孟娜听后，有条不紊地联系客户经理进行上门核实以及尽职调查，继而为客户办理开户业务。不到一天时间，五个对公户全部成功开立。期间，客户不停地夸赞孟娜为人热情，干活麻利，还说在某行开了两个户耗费了整整两天。为表达感谢，客户专程回店里带来了一大袋子风干鸭脖，而且主动在我网点开立了一张个人储蓄卡，当天转入200万元存款。真心的服务换来了客户的信任，专业的服务赢得了客户的认可，高效的服务带来了实实在在的业绩！

美丽，是一种青春活力，激情飞扬的展现；美丽，也是一种奋力拼搏，积极向上的状态。孟娜，就是这样一位“美丽”的建行姑娘，她用自己的热忱和认真，用心做好每一份工作，服务好每一位客户，奉献自己的青春，展现自己的真善美！

坚如磐石，笑如春风

颁奖词：

一笔笔业务流水是你的真实写照，兢兢业业争分夺秒只想为客户多办一笔业务。最早来到网点，最迟离开，你总是默默做好班前准备。窗口外喧哗不断，你总是埋下头甘心挑大梁。花样的年纪，你笑如春风成为网点一道靓丽的风景。

——神木人民广场支行综合柜员訾雪梅

从认识雪梅姐到现在已一月有余，在建行的时间似乎要比外界快一些，在和雪梅姐相处的一个月以来让我明白本着一丝不苟的态度去面对今日的工作这样的事情大概建行人都能做到，然而将这个时间不断的延展到几个月、一年甚至更长的时间却是一件极不平凡的事情。

圣人有云“高山仰止，景行行止”，在一个团队里，我们时常需要一些正能量的东西来激励我们，让我们觉得前路尚有光明，脚下亦是垒土。良好的品行、勇于担当的责任感、以及满满的自信心对于一个团队如同灵魂。我们常讲生活需要一些有活力的元素去点缀，而工作亦是如此。雪梅姐来到广场以后从业务方面让我进步颇多，每到遇到疑难杂症时问雪梅姐都会以耐心以及肯定的语气对我进行讲解。从雪梅姐平时办理业务以及对我讲解的过程中，我明白这都是脚踏实地一步步提高的。

前面我有讲到正能量对于团队的重要性，对于银行柜台工作来讲，每天无非是面对不同的客户，加之旺季的开始，柜台业务也就自然变得多了，所以不免客户等待的时间加长，面对这样的挑战，我们需要的是共同承担，每个人都坚守岗位共同分流客户。只要在她办理业务期间有客户在等待她一定会坚持到最后一个号叫完然后起身去休息。拿起她那个暖壶一样大的水杯豪饮一番然后继续办理业务。我理解的这就是责任感，这就是一个人身上所迸发的光芒。她的一举一动让我想起我的师傅当初在我入职以后她身体力行，无私的教导和关心，让我从一个陌生的环境中很快得到融入。在她们身上有着共同点。不管我们平时在谈客户等待的时间缩短还是谈如何更好的为客户服务，都需要的的是有人踏踏实实去做，需要这些人的努力。雪梅姐的自信心以及乐于助人的美好品行为广场支行增添了靓丽的色彩，不管面对何种困境我们需要与这样的人一起并肩前行。

无悔青春在平凡岗位唱响奋斗之歌

颁奖词：

成功之花，人们往往惊羡它现时的明艳，然而当初，它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉。亲切谦和，从容自信是贺姐给大家的第一印象。很难想象这么一个看似柔弱的女子，却在白热化的金融竞争中，造就了一个又一个的辉煌。她个子不大志向大，职务不大格局大，名气不大魅力大。三十年如一日，转战多个岗位。三十年的青春奉献给三尺柜台这是一种怎样的伟大，怎样的坚持！她把“想做事、能做事、做成事”，当做最大的快乐！作为您的后辈，我们想对您说:贺姐你辛苦了，你奋斗的样子，真美！

——神木市支行营业室柜员贺买莲

青春是美好的，青春是我们实现人生价值的黄金时期，只有当一个人的青春融汇到一个时代、 一份事业中，这样的青春才不会远去，而这份事业也必将在岁月的历练中折射出耀眼的光芒。三十年的风雨同舟，三十年的荣辱与共，三十年见证了建行建设美好生活的奋斗之路，她就是我们的贺姐，她以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓出了一片属于自己的天地。

漫漫建行路，无悔建行人。当年的贺姐也是意气奋发、朝气蓬勃，凭借着对这份职业的执着与热爱，已不觉走过三十个年头，贺姐先后“站过的岗”有储蓄柜员、事后监督、出纳、会计、再到如今的普通柜员，热情真挚、勤奋严谨、业务精湛、服务于细微已然成为奋战在一线、从无怠倦的贺姐的代名词。她作为网点的一名普通柜员，在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态，服务着每一位客户。贺姐虽然已步入退休行列，但她还是老骥伏枥，力求上进，营销已成为她的工作常态，积极利用柜面接触客户的机会，抓住每一个契机，精准营销，战果不输于年轻同事。外出营销最辛苦，但是贺姐更是一把好手，装备一背，必然硕果累累。有时候大家也真担心她的身体，怕她累到了，身边的同事就会调侃贺姐是“老财迷”，不要这么拼，留点机会给年轻人呀。贺姐过硬的业务技能和丰富的专业知识更是被大家称为“守护神”，大家遇到复杂的业务，虽然可以很熟练的办理，但是还是要问一句贺姐，对不对，只有贺姐说对了，才敢按回车。这个“老太太”对内能营销，外出是主力，业务还全面。贺姐，如果说岁月如歌，那你就是歌曲中最沉稳的音符。

三十几年如一日，贺姐将无悔的青春年华辛勤地耕耘在平凡的工作岗位上，实现着自己人生的职业价值。像她们这一代“老人儿”不仅默默承受着新时代变化的巨大压力，还隐忍着身体机能退化带来的各种疼痛，但是贺姐总能用快乐的心态来战胜这些烦恼，佝偻的身躯总是时刻用笑声感染着身边的同事，贺姐就是大家的“开心果”，这是一种心态，更是一种积淀，与贺姐一起工作大家享受的，享受着工作中的喜悦，享受着努力带来的快乐。这个“老小孩”，就是我们这个网点的宝，贺姐已进入退休倒计时，每天被身边的同事各种打趣，各种“嫌弃”，我们老是和贺姐开玩笑，等你真正离开建行那天，可千万别哇哇的哭呀，我们可不会挽留你，建行可是练就了我们钢铁般的意志呀，贺姐，舍不得你是我们大家的心里话呀。贺姐，如果说人生如诗，那你就是诗词中最铿锵的话语。

青春，是生命绽放出的美丽花朵。青春岁月，值得珍惜、值得回忆、值得纪念。还有许许多多老建行人像贺姐一样 ，用实际行动给年轻一代，建行的新生力量们诠释什么叫做坚持，什么是匠人精神。一辈子专注做一件事，受得住平凡，奉献自己的青春年华。贺姐，你将青春献给了建行，岁月中的流光溢彩映照出你坚毅的面庞，神木营业室为拥有你而骄傲。

只争朝夕，不负韶华

颁奖词：

入行虽短，业务样样精通；年纪虽小，却懂事有担当；身子虽弱，也有“吃铁咬钢”的气势。作为市支行最年轻的员工，她向我们诠释了当代年轻人的拼搏与努力，用实际行动来证明90后不是“垮掉”的一代。在入行的短短一年多时间里她已熟练掌握个人业务和公司业务，现如今网点的机具也是她负责维修，但她从不怕苦喊累。从她身上看不到半点年轻人的浮躁，有的只是积极、乐观、好学、踏实。

——神木市新村支行综合柜员王贝

她叫王贝，我们的贝贝同学，是一个入行不久业务却什么都会的全能选手，是一个可以修任何机器的女汉子，也是一个精通各种自媒体的宣传达人，更是客户口中的最好的建行人！为什么她的身上有这么多的标签呢？热情、积极、还有担当是诠释这位九零后的最好词汇。

热情：以热情的服务态度对待每一位客户！

有一次，有个对公客户中午快下班了过来要办理法人变更业务，贝贝一听客户要赶在下午两点出发去外地便主动放弃休息时间耐心迅速的为客户办理了业务，却早已忘记了自己还未吃午饭的事情，我们笑着问，“早上到现在还没吃饭饿了吧？”，她傻傻的说：“那个劲过去了也还好，客户说他特着急，我也就顾不上想吃饭的事了，客户在外地再回来一趟不容易。”虽是简单一句，确是道出将客户利益放于首位，在平凡岗位中每一分每一秒的热情与责任！

积极：这是一个人前进的动力，只说不做等于零！

当我们想要建立一个我们自己的公众号的时候，大家都没有经验，贝贝主动挑起重担，在繁忙的工作之余学习剪辑、拍摄等一系列会用到的知识，在第二天，我们公众号的首个视频就发布成功了，公众号成立的第一天我们就获得了六十多个粉丝，虽然数量不多但却取得了宝贵的经验，这一切都是贝贝同学的功劳。在工作中，他更是不断学习，现在的她，已成为一名成熟的对公柜员，什么疑难杂症她都会解决，现在连她的师父都要请教她问题呢！

担当：因为责任，所以她会将每一件事情都做的完美！

敢于承担责任才会不断进步，这不仅是她的座右铭，更是她在平凡岗位的信念。虽为95后，在她的身上你能看到的却是成熟、沉稳，她会将领导交代的每件事都能出色的完成，会把客户的每件小事都当成自己的大事来办，兢兢业业、事无巨细。

正是因为如此，她

才成为客户眼中的全能王！我们眼中的“宝贝”，在平凡的岗位上做着平凡的事，可把每一件平凡的事做好就是一件伟大的事，贝贝，一个看起来成熟的像个60后的95后，就是我眼中最美建行人！

勤勤恳恳办实事，任劳任怨解民忧

颁奖词：

十多年风雨兼程，她与建行一同缔造品牌。黄庄建行成为了同行中的翘楚，她成为了黄庄支行的中坚，三十岁多的厚积薄发，她与建行一同开拓未来，她成为了员工的楷模。随和质朴，爱岗敬业，于人于事，让人称道。扎实的业务功底是她的名片，温柔耐心的态度是她的招牌，爱岗敬业、勤政廉洁、刚正不阿是她的风尚。她用细致周到的服务接待每一位客户，她用专业的业务知识把好每一笔贷款的调查关，她在自己的岗位上辛勤耕耘用实际行动诠释了什么叫做职业素养。

——神木市黄庄支行综合柜员李海燕

“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。”她付出自己所有的时光与精力、倾全部的思维与智慧于自己的工作。一副微笑而祥和的面容，一个忙碌而坚定的身影，一声积极的询问，真诚的服务，热情的讲解和精彩的演示，愉快、舒心、满意，总能在你无微不至的服务里得到；疑虑、误会、隔阂，总能在你温暖如春的目光中消融。

耐心服务，爱岗敬业

常言道：“是金子总会闪光”。在三尺柜台上，她认真谱写着自己的服务誓言，按照黄庄建行银行规范化文明服务要求，工装穿戴整体，工号牌佩戴端正，面带微笑，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，说话办事时总是注意温柔点、细致点、效率高一点。对年纪较大，忘记密码的客户，进行耐心安慰，提示好好想一想；对刁蛮的客户，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们；对于缴存残币的客户，她不厌其烦的一边清点一边对他说，很快就点好了，请稍等；每当客户不理解时，她首先要求自己冷静，同时换位思考，为客户解决问题，力使每一位客户高兴而来，满意而归。

贴心服务，关怀至上

以客户需求为中心随需而变。2019年临近结束营业的一天。有一对夫妇要为家里的老人取钱，可是存折账户比较老，磁条磁性没有了，需要换折后方能办理，而换折业务需要本人前来。此时，老人正在医院等待手术，行动不便。客户心里非常着急。李海燕决定立即将情况向领导反映，领导和客户经理与分行相关部门联系后，当天下午派李海燕和一名客户经理以及保安一同来到医院，为客户提供上门服务，进行了录像的拍摄与授权核实。老人的家属非常感动，感谢银行工作人员认真到位的服务。“想客户所想，急客户所急，多站在老人的角度去对待问题，对待所有老人就像对待自己家人长辈。用心去服务。”李海燕这样总结自己的服务心得。在未来，他还要在本职工作的基础上，进一步提高专业技能，完善服务品质，把自己培养成为业务全面的中信员工，认认真真做好这份最基础和平凡的工作。

真诚服务，耐心至上

某日中午，一个步履蹒跚的身影拖着几个沉重的编织袋来到营业部柜台。见此情景，李海燕主动上前询问客户来意，由于客户上了年纪、耳朵不灵，李海燕便从厅内走出沟通，得知是附近农户，想要将钱存入银行。现场打开客户带来的几大袋编织袋，尽是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑，考虑到工作量大、耗时较长，李海燕主动放弃午休时间、清点散钱。整个中午，几大袋散钱才悉数清点入库。客户离去时，感激与夸赞不绝于口。虽然辛苦，但她没有丝毫抱怨。客户至上、真诚服务，让客户在服务中感受幸福和满足，这是李海燕长久以来坚持的柜面服务理念。

无悔服务，诚信至上

诚信既是中华民族的传统美德也是银行人职业生涯中的万能信用卡。“咦，怎么柜台的递单槽里多出一张一百元的人民币”，李海燕说着在柜台槽口处发现一张一百元的人民币。由于当时客流量较少，钱又被挡板挡住所以很难被发现。她立刻盘库，发现尾箱余额跟账面金额相同，没有出现差错，据此判断该张纸币为客户落下的。于是，李海燕便耐心查看监控、翻阅传票，终于苦心不负，找到失主，并通过电话联系让他过来把遗失的钱领回。失主是该支行的老客户，口中不时念叨着一些感谢的话语，她也感到很欣慰。虽然这一百块对客户来说不算很多钱，但在李海燕眼中客户的一分一厘都很重要。小事见诚信，见品德，同时也是她对以客户为中心的服务理念的体现。

春风化雨，润物无声。李海燕在平凡的岗位上做着平凡的事。 “志行万里者，不中道而辍”，她正是以持之以恒、严于律己的精神在建行基层一线岗位把自我的青春、热血、智慧和勤奋进取奉献给建行这份神圣而光荣的事业。 在本职岗位上，开拓出了一片新天地，始终以高度负责的态度辛勤耕耘。在基层平凡的工作岗位上挥洒着自己青春汗水，同时也实现着他的人生价值，也为平凡岗位一线职工树立了典范。

士不可不弘毅，任重而道远。在建行的每一份付出都值得被肯定，时间不语可岁月终将留下它独有的痕迹。来时我们用青春播下希望，用点滴汗水去浇灌。我们感慨前路漫漫身边有这些美好的人相伴，我们向辛勤者投向赞美的目光，将他们的背影化作前行的动力。此时此刻只想说一句，最美建行人有你们真好！

总策划：王刚

监制：张增荣

品牌统筹：高健

策划编辑：高赛、张衡、赵虎虎

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