松山局客服部运用“加减乘除”法提升营销管理新格局

松烟

2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划开局之年，又是全面建设社会主义现代化国家新征程起步之年。2021年注定是不平凡的一年。松山局发展也将面临多项任务，迎接多个挑战。共赢是奋进的动力，合作是最强的力量。松山局客服部结合工作实际，紧紧围绕“五个高质量推进、开创五个新局面”发展目标，坚持党建领航，坚持责任文化引领，以推动全面发展为主题，以巩固“创优320”成果为主线，以队伍转型为动力，以“全区先进、赤峰一流”为奋斗目标，进一步明确工作重点，多维度强化工作措施落实，运用“加减乘除”法提升营销管理新格局。 　　一、做好“加法”运算，为客户经营赋情。用心服务是营销工作的基本要求，客户满意是客户经理工作的最终目标。了解客户需求，指导客户经营。客户经理日常工作就是通过调研、走访、交流等方式，掌握自己辖区内卷烟市场和零售客户的基本情况，比如地理环境、社会消费水平和习惯等，了解客户的需求，准确的分析市场，为指导客户经营提供基本依据。此外，客户经理必须利用自己掌握的市场信息和专业知识，针对客户实际，帮助其了解产品知识、提升零售客户向消费者推介品牌的技巧和能力，还要帮助客户提高经营能力和提升经营利润。客户的满意度是检验客户经理工作的“试金石”。做好为客户服务“加法”运算，真情实意的为客户服务，让客户经理的工作更有温度。 　　二、做好“减法”运算，为客户经营赋能。“减法”的目的是要减去客户经理工作负重，让其轻装上阵。客户经理工作离不开其他工作部门的配合，要及时沟通协调，实现信息资源共享，避免人财物的浪费。使得客户经理能够全神贯注聚焦主责主业，深耕细作“责任田”，在走访过程中，一边搜集了解卷烟走势，畅销、滞销品牌信息和消费者口碑，一边收集客户诉求，制定有针对性的品牌营销策略，不断提升服务品质，积极有效推动营销队伍转型工作落地实施。 　　　三、做好“乘法”运算，为客户经营赋智。随着大数据在工作生活中的普及和应用，客户经理要坚持与时俱进，利用智能化、现代化的信息技术来为客户管理工作赋智。通过网建管理加强客户对重点培育品牌的销售引导，提高卷烟的品牌知名度，是提升客户卷烟销量、提高卷烟经营利润的必要工作。客户经理要根据客户所处的地理位置、周边消费人群等来确定重点培育品牌，对上柜及效果要进行跟踪服务，并帮助客户做好重点培育品牌的陈列，通过向零售客户积极宣传品牌、引导消费，让零售客户和消费者更好更快的了解和接受新品卷烟，不断提升重点品牌的销量，提升客户的盈利水平。 　　四、做好“除法”运算，为客户经营赋值。“除法”就是要革故鼎新、推陈出新，最大限度激发客户经营的生机和活力。随着烟草行业的深入改革，赋予客户经理越来越多的工作使命。客户经理只有全面系统的掌握行业的有关方针、政策，切实做到真学、真懂、会用，才能在客户拜访过程中切实履行相关的工作职责，引导客户规范经营、守法经营。此外，客户经理要熟悉客户档位评定标准、紧俏烟货源分配办法，因为这些都与客户的卷烟经营息息相关，而又是客户疑问较大的政策，所以，要及时向客户宣传综合档位评定标准和解释货源分配政策，提高政策执行的透明度，提升客户满意度，扎实稳步推进“数据化”卷烟营销队伍转型。