<p class="ql-block"> 为全面总结黑龙江分公司运营服务部二月重点工作，盘点分析指标达成情况，明确部署三月各项运营重点工作，平稳度过“3.15”，确保圆满完成各项任务目标，2021年3月9日，黑龙江分公司运营服务部召开二月指标分析会暨消保工作部署会议。分公司运营分管总张妍，办公室副经理李娜，全省运营人员参会。</p> <p class="ql-block"> 机构支持室主任王艳梅做运营二月份月度工作报告，总结二月份运营主要工作的同时，对三月份工作进行规划，重点指出运营二月份指标有所下滑，理赔、投诉指标亟待改善提升，要求全省坚定信心，继续努力，做好一季度指标冲刺。</p> <p class="ql-block"> 消保咨诉室主任李森做“3.15”工作部署及防范代理退保培训，要求各机构高度重视“3.15”动态，提高主动防范意识，加强服务，及时化解各类投诉案件，杜绝群体性事件的发生。对信息报道需保持高度灵敏，对各类媒体可能涉及保险行业和我司相关情况的报道应及时关注、掌握。</p> <p class="ql-block"> 分公司办公室副经理李娜做运营系列声誉风险工作交流。2018年7月至今，分公司零舆情事件，但仍存在潜在舆情风险及容易引起声誉风险的因素，从“防火”和“灭火”两方面入手，把好舆情风险重要关口，如有舆情出现，将负面影响降到最底，避免被媒体曝光。报告内容适用性极强，使全省运营人员受益匪浅。</p> <p class="ql-block"> 分公司运营经理王明丽做会议总结。首先感谢办公室李娜经理经过细致的准备，在这样特殊的时期，为运营伙伴带来专业又实用的，防范舆情风险的培训。其次，对二月份运营工作给予肯定并提出要求，从经营成果来看，指标形势依然严峻，特别是投诉升级给运营带来了极大的压力与挑战。在投诉案件处理中，要做到有流程，有技巧，从而改善投诉升级带来的影响。</p> <p class="ql-block"> 张妍总做会议工作指示。张妍总表示2021年运营工作非常辛苦，从总公司到分公司，每个岗位都付出很多，指标情况喜优参半，投诉形势严峻，不容忽视。“防火”和“灭火”的关系，更多是“防”，没有走进业务团队，没有宣导，单方面的处理是很被动的，因此要前置工作，走进团队，做好“3.15”前的宣传工作。理赔时效的垫底，真的是无法改变吗？要透过现象看本质，看管理者的能力；透过工作看管理，刀刃向内，自我检视；透过运营看品质，运营是暴露公司瑕疵的部门，因此要品质溯源。想改变现状，高质量发展，前期“防”的工作要做实。要求：1、统一思想，压实责任；2、苦练内功，提升能力；3、分支协作，多方联动。</p> <p class="ql-block"> 相信全省运营条线，团结一心，齐心协力，不惧艰难，勇往直前平稳度过“3.15”，向总、分公司交出满意的答卷。</p>