<h3>随着农行网点转型不断深入，客户对我行优质服务要求也日益增加。新华支行软转已告一段落，硬转即将开始。目前，针对网点周边老龄客户较多的现状，大堂人员主动询问，重点分流，内外联动，高效服务，收到良好效果。</h3><h3>首先，要清醒认识到服务的重要性。银行经营必须通过银行服务才能实现。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，而大堂则是向客户提供服务的第一平台。亲切的服务就从微笑面对客户开始。</h3><h3>其次，要用心做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果员工懒散马虎 ，甚至言辞冷淡，那换位想一下，你会对柜员付出应有的尊重吗？</h3><h3>再次，服务注重细节。我们要善于观察客户、理解客户，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总抱怨客户对你的态度，恰恰其态度就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子不好，而是更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里需要改进。</h3><h3>将工作成为乐趣，才能真心实意善待每一位客户。所以我们每一位员工都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。</h3>