【市心社区】“线上邻礼通+线下楼道长”，打通小区自治“双向道”

果果

这是一个温暖的故事。

“感谢社区领导为居民们办了一件多年办不成困难事，再次感谢居民的父母官，谢谢你们了！”这是市心社区黄大爷发自肺腑的感谢。原来是几年来一直没有找到原因的住宅大平台漏水问题得到了解决。

除了黄大爷的感谢，这个故事背后还有一个社区居民们都熟悉的名称：“邻礼通”，是“邻礼通”让大家又重获了温情的感受。

线上邻礼通，社区智慧化治理的创新性实践

“邻礼通”是什么，又是怎样把居民和社区的心连在一起的？答案背后，其实是衢州市基层社会治理智慧化的一种探索与创新，也是“人人有责、人人尽责、人人享有”理念的生动实践。政府要提升基层治理效能，全面依法正确履行职责，灵活创新群众活动方式方法，坚持在引导中服务、在服务中引导，进一步实现居民自治，还需要积极创新完善社会各方积极参与社会治理的制度体系。“邻礼通”就如同以前的大型网络社区，只不过人们在上面扮演的都是真实角色。它以微信为载体，由社区干部采集居民数据输入平台数据库、居民认证匹配方能成为小区用户，确保上线的是“真正的邻居们”，发布的是“真切的邻里事”，从根源上保障居民的利益。“有礼小区”、“物业助手”、“邻礼生活”、“共商共建”、“联盟驿站”、“社区通知”是“邻礼通”的六大功能模块。市心社区通过小区首页主动公开小区组织架构、网格员信息等内容，确保居民随时能找到相关责任人，让便民服务更接地气。居民日常生活中遇到的急事和难事，也可通过“邻礼通”平台可以第一时间传达至网格长、网格员，这在方便居民办事的同时也大大提升了事件的处理效率。同时，市心社区还优化用活“邻礼通”共商共建议事功能，小区业主委员会选举、《居民公约》修订意见征集、更换单元门、楼道墙面粉刷等重大事项，通过“邻礼通”平台实现网上议事、网上投票表决，足不出户就可参与身边社区重大事项的决策。在市心社区的“邻礼通”中心平台上，随意点进一个小区，都可以看到社区干部与居民的各种实时互动。群众诉求是否第一时间被倾听、被回应、被解决？社区工作人员作为第一责任人，是否做到全天候、零距离、24小时响应，一切一目了然，一清二楚。过去，评估基层社会治理搞得好不好，很难有量化的标准和感性的认识。现在登上“邻礼通”，治理成果，民心向背，尽在其中。

线下楼道长，“家门口”服务体系的建立

为深入推进红色物业联盟有礼小区建设，促进小区环境更优美、治理更精准、居民更幸福，3月5日—7日，虎山街道市心社区在“红色党建”的引领下，开展6个小区六轮“请你来议事”协商会，共有小区临时党支部成员、居民组长、楼道长等业主代表200多人参加。会议就小区业委会成员推选、单元门更换、楼道翻新等议题展开热烈地讨论协商。同时结合防范电信网络诈骗、道路交通安全、电瓶车登记、《居民公约》修订意见征求等工作进行宣传部署。居民们坐在一起，一杯热茶、一个议题、一条建议、一份心愿，最终达成一个共识。市心社区党委通过着眼群众身边“关键小事”，开展“大家的事大家议，大家的事大家办”小区公共事务民主协商，从而达到小区自治最优化。会后，楼道长们领取小区业主委员会选票和《居民公约》征求意见表、防范电信网络诈骗承诺书、安全骑行告知书和二轮电动车登记表等挨家挨户开启“敲门行动”，“即说即行”的让各项工作落到实处、取得实效。党员联栋楼道长联户的小区双联机制也因此更加筑牢了社区治理的根基，打通了服务群众的最后一百米。

习近平总书记强调，“社区是党和政府联系、服务居民群众的‘最后一公里’，要健全社区管理和服务体制，整合各种资源，增强社区公共服务能力。”这告诫我们，加强基层党组织建设的重要趋向是党的影响力不断深入基层。市心社区通过汇聚党员、居民组长、楼道长之力实现基层自治最优化，为居民打造和谐稳定、安居乐业的幸福家园。“线上邻礼通”与“线下楼道长”的融合实质上是市心社区在推进基层治理体系与治理现代化进程中的一次创新，为实现“一座最有礼的城市”目标，构建共建共治共享的治理新格局提供了核心动能，培育了社会各方有力、有序、有效参与社区治理的良好生态系统，形成了社区与居民的良性互动机制。