<p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">青海民惠地产＼青海民惠物业</span></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">“我的民惠工作”有奖征文“一等奖”作品</b></p> <p class="ql-block"> 二零一九年我有幸成为民惠大家庭中的一员，效力民惠物业，我感到很自豪！也很珍惜在乎这份工作。自当了监控员，看似以为很是舒服的工作，其实不然。真正在工作中才发现这个岗位的重要性：必须要有高度的责任心，每时每刻都要以极为认真负责的态度察视所有大小显示屏画面及设施设备房、电梯轿厢是否正常运行。小区重点区域、人员动态、地下停车场有无异常等等，要做到“眼观六路、耳听八方”，从中真正体会到了何为小区“眼睛”的含义。在工作中逐步了解到民惠公司的企业文化宗旨，通过在岗培训和不断摸索让我更进一步懂得了：不论任何岗位的工作，最终目标就是为业主全心全意服务！接听电话要有耐心听取业主来电的各种诉求、建议。认真礼貌、周到地为业主解答，直到业主满意认可。每当听到业主愉悦的声音，更深地体会到“利他逐小”的含义。</p> <p class="ql-block"> 时间一晃，弹指间来到八期一年有余。回首过去感慨良多，首先感谢公司各位领导对我的信任和认可。知道我之前工作经验的不足，毅然将我调入八期担起负责人的担子。来八期工作接触了很多，更是感受到了从没有过的机遇与挑战，自己是从一名基层员工成为了一名管理者，执行公司指令开展全面工作。首先要与小区事务部、维修班、保洁班、安管班所有人员进行沟通接触。了解掌握小区整体情况，初到时由于业务能力的不足，不清楚物业工作的运转而处处碰壁，业务管理工作也难见起色。这期间工作中凡是遇到不懂的问题都能虚心向主管领导和同事们请教。以此提高自身业务能力作为工作的一个重要环节来抓。工作过程中深有体会的明白了：一个团队的正常运转始终以组织管理工作至关重要，而管理能力对组织工作又有推波助澜的作用。八期出现人员流失较多，管理上很是费力。不管是保洁还是安管来的时间不长很难留住，为此我先自我反省找原因：可能是急于求成，没有耐心细致的全面透彻的讲解，使很多人产生了疑虑和误解。</p> <p class="ql-block"> 另一原因发现有的人员素质低不适合这项服务工作，有的怕吃苦受累干几天就不来了。还有的找工作，思想有误区态度不端正。遇到这样的人，明确告知：民惠公司的各项规章制度必须严格的自觉遵守，员工之间是相互平等的，我们的工作氛围凝聚着团结互助，工作付出是得到回报的首肯条件。混日子的人公司坚决不予录用。再来新员工时，我先从介绍民惠的企业文化开始及工作环境、工资待遇，耐心细致的给予讲解，让他们从内心真正接纳，觉得在这样的公司上班心情无压抑。感觉舒服，人人平等有干头、有奔头。新员工入职后我亲自带领，适应小区各工作岗位、区域，讲解并实操培训工作流程。很快都能在短时间内独立上岗，各负其责的干好本职工作，现在人员编制全部稳定随时掌握员工思想动态，及时了解生活中如有困难，尽最大的能力能解决的落实解决。</p> <p class="ql-block"> 其次，工作中遇到许多问题时，要面对现状大胆管理。必须要较真！敢担当！勇作为！坚决整治“庸、懒、散”。抓落实！重执行！坚决反对“做虚功”。</p> <p class="ql-block"> 在与业主的沟通时，更应注重物业管理的形象、沟通技巧是极为重要的，这是与业主处好关系的始点。</p> <p class="ql-block"> 在今后的工作中，我将努力学习物业规范管理流程，不断提升自己的业务能力，认真实践工作中的各种管理协调问题及其解决办法，同时也理清了我后续工作的思路：1、要坚持问题导向，突出一个“实”字。2、要坚持细致工作，要突出一个“细”字。3、要坚持精准对接，突出一个“准”字。我始终以民惠企业文化为宗旨，耐心+不厌其烦的坚持“服务无止境，满意是标准”，干好物业各项工作。保持严谨的工作态度，“忠诚民惠、服务好每一位业主”。</p> <p class="ql-block"> 和信中心值班主任：梁栋</p><p class="ql-block"> </p>