学雷锋纪念日 我们在行动

张浩昕

临河支行营业室

　　2021年3月5日是第58个学雷锋纪念日，伴随着惊蛰的到来，万物开始生长，在这春天缓缓而来的日子里，我们迎来了学雷锋纪念日，学雷锋日源于毛主席因英雄战士雷锋牺牲，而在人民日报上题词“向雷锋同志学习”，自此全国各地掀起了向雷锋同志学习的热潮，学雷锋的主要目的在于让中华民族的光荣传统能够传承，“雷锋精神”能够发扬光大。

　　雷锋精神存在于每个时期，在每个时期都被赋予了不同的时代内涵，在雷锋离我们越来越远的今天，雷锋精神确历久弥新。我们无法帮助每个人，但每个人都能帮助某些人。存信念、讲大爱、时忘我、敢进取，争做新时代的楷模，成为好榜样，在我们平凡的银行人身上，时常也会闪耀着“雷锋精神”温暖的光芒。

　　临河支行营业室在新思路发展战略下，发展业务的同时多措并举，在服务细节上传送雷锋精神，将雷锋精神渗透到日常工作生活中，尊老爱幼服务于每一位客户，尽全力帮助每一位需要解决问题的客户。

　　对于我国老龄化严重的问题，临河支行营业室加强对老年群体的关注与关心，面临数字化时代的到来，给他们带来了诸多不便。他们更加需要全社会的关心与爱护，为他们提供便利的金融服务、给予关照是保障老年人独立自主和参与社会的基础，是银行业社会责任的重要体现，更是中国工商银行全心全意为客户服务的基本内涵。

临河支行营业室地处老城区，周边老年客户达60%左右，日常接待客户老龄化严重，面对这一问题，临河支行营业室在提高老年人便捷化金融服务方面，坚持做到专人负责到店老年客户智能终端指引服务，从根本上解决老年客户在智能终端办理业务难的问题。

　　在专人指导老年人办理业务的同时，针对老年人社保卡工资集中发放到时间，开立专柜，为老年人办理密码业务以及存取款业务，切实解决老年客户多，以及老年客户对智能设备的使用障碍。

　　在老龄化日趋严重的情况下，疾病率也随之增加，对于周边老年患病客户无法到网点办理业务的情况下，临河支行营业室实行上门服务，特事特办，从根本上解决老年客户必须本人亲自到网点办理高风险业务的难题。

日常工作中，临河支行营业室组织员工深入社区，走到经纬广场，为老年客户普及金融知识，并针对近年来电信诈骗事件进行案例讲解，防止老年客户因不懂得、不了解而造成的经济损失。

每年的3月5日是学雷锋日，但雷锋精神我们需要渗透到每一天的点点滴滴中。只有换位思考、关注细节，想办法为别人解决问题，不断增强服务意识，才能从本质上为客户送去阳光般的温暖，彰显全心全意为客户服务的温度，才能真正把雷锋精神落到实处，把雷锋精神发扬光大。