<p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">青海民惠地产＼青海民惠物业</span></p> <p class="ql-block"><b style="font-size: 20px;">“我的民惠工作”有奖征文“一等奖”作品</b></p> <p class="ql-block"> 我是一名物业客服，从上班的第一个电话，到下班的最后一项报表归档，始终将业主诉求放在第一位，时刻谨记公司“利他主义”的要求。客服人员每天24小时不间断，一周七天从不停歇，平均一天接听近100多个电话，一年可达32000个电话。</p> <p class="ql-block"> 2018年，我来到了民惠物业，正式开始了民惠工作。这近三年的工作经历让我对物业行业有了一个全新的认识，同时，也让我慢慢地爱上了这份工作。</p><p class="ql-block"> 我是一名普通的物业客服，每天的工作是接待业主，接听电话，传达着各部门之间的指令。每天重复着细微的事情，繁琐而杂乱，但我依然竭尽全力做到让每一位业主带着问题而来，得到满意的答复而去；让每一位抱怨甚至愤怒的业主平息怒火，用心地服务每一位业主。</p> <p class="ql-block"> 一路走来，并不都是花开。曾经有多少次暗自流泪，曾经有多少次想要放弃，曾被误解，曾不被认可。当有人说你少管闲事，我伤心过；当有人说你不够专业，我沮丧过。但是庆幸自己都挺过来并勇敢地向前。如今，我终于不再畏惧，不再害怕，并且可以面带笑容地对你说：“我是一名物业客服，我的职责是用心地为每一位业主提供优质的服务，没有最好，只有更好，我以为自己职业为荣！”</p> <p class="ql-block"> 从陌生到被人接受，从接受到被人认可，这段时间是漫长的，过程是艰辛的，但我有一群和我一样努力的小伙伴，有一个齐心协力的好团队。我们倾注全身心的精力想做得更好。最初，业主说，要尽快装修入住中午得加班施工 ，我们婉劝了；业主说，要不牵狗绳在小区里遛狗，我们阻止了；业主说，物业公司做的一点都不到位，这也不行，那也不行，我们沉默了。我们知道限制了业主许多事情，但是为了小区的文明和谐，我们责无旁贷，为了小区的安全保障，我们恪尽职守。我们也不断改进工作的方式方法，努力地从自身寻找原因并且冥思苦想出解决方法，希望能得到业主的理解与支持。</p> <p class="ql-block"> 后来，业主说，家里水龙头坏了，工程师傅马上上门维修了；业主说，天花板有渗水现象，值班主任立即到现场处理了；业主说，家里女儿要出嫁了，整个管理处的人都忙前忙后地张罗了……</p><p class="ql-block"> 我们总是不厌其烦地说，您家问题已记录，我们会尽快联系维修师傅处理。缴纳物业费是业主的义务，为避免违约金递增，请尽快到物业前台交纳……</p> <p class="ql-block"> 有业主以为我们权利很大，维修、保洁、安全听我们指挥、号令；认为我们很悠闲，打打电话，就是工作；认为我们无所不能，一声令下，施工方、维修队就神速来到… </p><p class="ql-block"> 其实，我想说：当有业主报修时，我们认真地记录了，也快速地联系了维修师傅，可是师傅们工作也多，我们抱着电话，催促时，你们没看见，你们不知道……</p><p class="ql-block"> 你不知道，我们听过难听话，受过委屈，也会被不理解，但我们依旧面带微笑接待业主。我们牺牲了很多节假日休息的时间，陪家人、朋友的时间，大多时间都局限在工作岗位上，慢慢地有时候会感觉自己与外界隔离了，和这个社会有了距离，脱节了！</p> <p class="ql-block"> 我们不止是催业主交交物业费这么简单，我们不仅要掌握专业知识，更多是能像百科全书一样，能跟业主聊上几句，增进彼此感情。 </p><p class="ql-block"> 终于，业主笑着给我们来电，业主说，物业公司的工作人员都辛苦了，为我们点赞。业主终于认可了我们的服务，把我们当成了一家人。我们终于等到了业主发自内心的满意。我们的心，快乐的不知所措，笑脸代替了所有的语言。</p><p class="ql-block"> 人的价值体现在生活的一点一滴中，将细小的事情重复做，我每天都过得忙碌而充实。所以，我会坚持，坚持用自己的服务让业主感到舒心。当看到业主发自内心的笑容时，我便觉得所有的付出都是值得的。我会努力在平凡的岗位上实现自己的人生价值，不断提升自己的能力，奋发向上，勇往直前，业主的冷暖，永远在我心中！</p> <p class="ql-block"> 民惠物业总服务平台：马晓艳</p><p class="ql-block"> </p>