机场收费站北口召开“业务水平再提升文明服务塑形象”春季大练兵活动动员大会

范儿

为进一步做好机场收费站北口管理提升工作，全面提升收费人员服务水平，打造“国际化服务标准”，展现航空港分公司良好的窗口形象。3月4日，机场收费站北口召开“业务水平再提升文明服务塑形象”春季全员大练兵动员部署会议。 航空港分公司总经理宋锋、副总经理赵琳琳、通管部经理马银良莅临这次动员部署大会并发表讲话。 航空港分公司总经理宋锋在动员会上指示：今年是分公司"美丽中原再出发"三年规划的开局之年，今天，站上组织的这个春季大练兵活动，是在新形势下策马扬鞭的开篇之训，培训要把传承"中州第一门"的"三个见证、四个传承、五个坚守作为培训主线，通过培训把打造"中州第一门"服务品牌深入人心，要发扬攻坚克难精神，按照时间节点把打造"第一形象站"的工作做牢做实，最终全面实现10 项100%的管理目标。 航空港分公司副总经理赵琳琳对此次大练兵活动提出要求：为期 8 天的培训，内容涉及到收费业务、微笑服务、双语服务、礼仪知识、设备维护、军事训练等多个方面，在今后的工作中，要做到学以致用，努力把机场收费站北口建成一个团结、文明、进取的优秀团体，为"中原第一形象站"的打造奠定良好的基础。 动员会上，张玺站长就春季大练兵活动作出部署：严格按照要求把培训工作搞好，对照培训课程表时间开展培训工作，紧盯培训效果，务实不务虚紧盯培训效果，务实不务虚。党支部书记王强辉对大练兵提出培训要求：在培训期间禁止嬉戏打闹，要遵守各项纪律，严禁迟到、早退，所有人员统一着装，认真学习，做好学习记录，积极参加站内组织安排的各项活动。 动员会后，为期8天的春季大练兵活动由此展开。 培训内容1.岗位培训：使其熟悉岗位职责、收费业务知识、文明服务标准、收费礼仪礼姿、收费工作流程、有关工作要求及操作要领。2.收费及特情车处理模拟演练：以收费案例形式讲解实际收费运营管理工作和特情车处理的经验、教训，使员工正确掌握处理特情车的操作技巧。 3.实际操作训练：按照《收费站文明服务标准流程》要求，从岗前准备、服务礼仪、唱收唱付、微笑服务目送、手势等方面进行规范性地学习和演练。 4.稽核培训：对职工开展稽核知识培训，使员工熟练掌握打逃稽核平台操作技能。 5.文明微笑服务、礼仪知识培训：通过从社交、形体、服务、语言、沟通等方面对员工进行微笑服务及礼仪知识方面的培训。6.信息宣传、舆情处置培训：学习有关信息写作技巧，以及新媒体抖音、美篇的制作方法、化解舆情风险的说话技巧。 7.设备维护知识培训：使员工在日常工作中能够掌握排除一般设备故障的技巧，提升排除一般故障业务技能。8.军事训练：训练停止间转法、内务整理、交接班演练、队列训练等科目。 按照分公司第一形象站10个100%工作要求，全面提升微笑服务质量，提高文明服务整体水平，达到分公司要求与航空港国际新形象接轨的“国际化服务标准”，最终实现文明用语、微笑服务、业务流程、设施设备、员工普话、双语服务、仪容仪表、站务管理、站容站貌、服务质量10项100%工作目标，打造“中州第一门”管理品牌。