服务有温度，内里有乾坤的分诊护士

cassiel

　　每当听到同事说：“医院分诊护士工作比临床护士工作轻松”时，我总是淡淡一笑：“子非鱼，焉知鱼之乐。个中的酸甜苦辣对我们科室护士来说都非常清楚。

　　从事临床护理工作有二十二年的李炜老师却在这个岗位上却游刃有余，“她脾性好，有耐心”，“她从来都不会凶病人”，“做事非常仔细、有责任心，把导诊工作做的有条不紊”。这是科室护士对她的评价，不仅是肺腑之言，更多的是崇拜和敬畏之心。

　　她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的-是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。

　　李炜老师总是用最温柔的声音抚慰每一位焦急的就诊患者，每当科室最忙碌的时候，就会存在扎堆排队现象，往往这个时候医患之间、患者之间容易起冲突。李老师会端着水杯，递到患者手中，拍拍肩膀，轻声抚慰道：“别着急，每一位病人都会经过医生的精心诊治，需要花费一些时间，轮到您看病的时候医生也会给您仔细看看的。”在得到宽慰后病人都会变得有耐心。

　　在疫情及防控期间，分诊工作变得繁重，流经科室的人员都要求查看健康码行程码，所有入院患者需才核酸才能住院，无形中给分诊增加了工作量和风险。

　　在疫情防控最艰巨的时候，李炜老师每天要接待200多名核酸采集患者的信息登记，声音在人群中淹没，但毫不影响李老师的工作热情。每天下班的时候都带着嘶哑的嗓子，跟我们道别时都只能比划手势，在家更不愿意多说一句话，但第二天再见到她时，她依旧活力满满。

　　今年已经43岁的李炜老师，无论对待生活还是工作都极富激情，她一直坚守着年轻时候对自己的要求:“做一名服务有温度，内里有乾坤的医务人。”

　　分诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；分诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但李炜老师都能事无巨细的将每一项工作做好，为病人提供极大的方便，使病人感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任。