共赴礼仪之约——记礼仪专科小组2021年首次内训

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安化县第二人民医院礼仪专科小组 　　在众人的翘首企盼中，在连续多日春雨低温偶现暖阳的周二下午，我们迎来了2021年礼仪专科小组首次培训活动。本院礼仪小组成员及梅城镇卫生院（安化县第二人民医院分院）礼仪代表参加了本次活动。 距离2020年专科小组培训虽然仅一年时间，却因为2020年这一特殊时期让此次礼仪小组内部培训之约恍若跨越了一个世纪，真是一次无比漫长的约定！ 　　本次活动主要有四个流程：一、罗旭红副院长致辞二、《礼仪常识之接待、颁奖礼仪》 ——授课人龚李微三、《瘦身与塑型》（含实操） ——授课人姚秀云四、喻剑敏主任做总结 一 　　首先，罗旭红副院长就此次礼仪专科小组培训致辞。罗副院长讲到，随着专科小组队伍的逐渐壮大，成员的不断更新，院内组织召开的会议/活动不断增多，接待、颁奖礼仪的针对性培训显得尤为重要。 　　罗副院长还指出，学习礼仪要做到“心中有礼，外表有仪”，作为礼仪专科小组成员，在会议/活动中要有坚强的毅力和严谨的工作作风，让靓丽养眼的“风景线”给人留下美好的印象；同时，作为会议/活动的礼仪服务工作人员要有“眼观六路、耳听八方”的洞察力，发生突发状况时要临机应变，灵活处置。 最后，罗副院长希望礼仪专科小组成员能“以点带面”将培训内容及时传达到各个科室，继续做好人文礼仪护理服务。 二 　　接着由礼仪专科小组组长龚李微进行《礼仪常识之接待、颁奖礼仪》的授课，分别从会议接待到颁奖活动的礼仪工作流程做了讲解，期间还回顾了基础礼仪的部分知识。 　　课程提到，礼仪工作人员举手投足之间代表的是整个医院、团队的形象，所以对礼仪成员的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿与疼痛是一般人难以承受的，但绝不能流露出半点不耐烦，展示给来宾的应始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。 三 　　接下来是姚秀云老师的课程——《瘦身与塑形》。 女性身材的好坏受多种因素影响，尤其是经历过“十月怀胎”、生产后身材最容易走样，体重超过正常、肌肉松弛等问题屡见不鲜。为帮助大家塑造美好体型，姚秀云老师从自身总结经验，通过此次授课向大家分享了健康瘦身及形体训练方法，并以“自律给我自由”与大家共勉。 　　课堂上，礼仪新秀展示了有氧健身操，姚老师带领大家一起进行形体训练，人人参与，课堂氛围轻松活跃。 有氧健身操回忆满满小彩蛋 忆往昔，风华正茂；看今朝，岁月情怀。 　　从2017年4月礼仪专科小组成立到今年已历经四载，经历过坎坷艰辛、欢歌笑语，最初的小组成员很多因为工作岗位的调动离开了这个团队，但同时又有很多朝气蓬勃的年轻人在陆续加入。 课程安排后，在龚李微组长的讲述下，大家一起观看了礼仪专科小组四年成长PPT《风华四季  有礼相伴》，看到四年前的培训照片，回忆起过往点滴，不禁潸然泪下。在小组成立四年之际，新老成员一起庆祝礼仪专科小组的“4岁生日”。前任组长喻剑敏主任感慨礼仪小组发展的不易，希望新成员能传承礼仪精神，共同建设更美好的礼仪专科小组！ 四 　　活动最后由护理部喻剑敏主任做总结。喻主任提到，学礼仪不只是运用到会议/活动的礼仪服务当中，更要在日常生活、工作中养成礼仪的好习惯，习惯成自然。 同时，喻主任对专科小组提出了几点希望： 1、礼仪培训要系统化。专科小组内部培训后，各科室礼仪督导员要及时在科内培训，将礼仪理念及时做好传达，并督促科室护理人员规范执行。 2、礼仪服务要常态化。礼仪专科小组成立四年来，有效提高了护理人员的整体职业形象和沟通能力，护患关系有了很大改善，患者满意度有了大幅度提高。要继续做好人文护理，保持礼仪服务常态化。 3、礼仪要有深度。礼仪，不只是简单的学习礼仪的手势动作，外在看到的仪容仪表美等，而是要从日常的点点滴滴，由内而外地散发礼仪之美，将礼仪落实到一声亲切的问候、一个暖心的微笑、一句适时的关怀当中去。 　　此次礼仪专科小组培训，促进了成员之间的交流，为会议/活动礼仪服务工作的顺利开展提供了理论指导。在今后的工作当中，继续保持礼仪服务常态化，更好地服务于广大群众！ 礼仪之美，日月更迭，灿然星辰！