针对2020年度辖内保险业机构消费投诉大幅上升的趋势，汉中银保监分局高度重视，精心安排,提出了“携手共赢、共建、共享，促进汉中保险高质量发展”的工作思路，以有责任“零投诉”为工作目标，进一步压实各保险业机构在维护消费者合法权益、处理消费投诉的主体责任，加强内部相关科室的工作联动，将消保工作与日常监管工作深度融合，同安排、同部署、同推进。2021年1至2月保险业监管投诉10件，同比下降54.5%；银行业监管投诉16件，同比下降33.3%，监管成效初步显现。 <h5 style="text-align: center">银行保险业机构消费者投诉变化示意图</h5> <h5 style="text-align: center">保险业消费者投诉变化示意图</h5> <h5 style="text-align: center">银行业消费者投诉变化示意图</h5> <h1 style="text-align: center;"><b> 一、 精准监管</b></h1> 对辖内保险机构投诉情况进行分类，A类为好，B类为较好，C类为较差，D类为差，对C、D类不定期开展监管约谈或组织召开现场通报工作会议、下发监管提示书等方式实施精准监管。 <h5 style="text-align: center"> 组织召开2020年度保险业投诉现场通报工作会议</h5> <h1 style="text-align: center;"><b> 二、监管约谈</b><b></b></h1> 督促辖内各保险公司召开2021年消保工作会议，在新的一年里，展望未来，按照既定目标和方案，继续努力，奋勇前行，同舟共济，同心同德，提升汉中保险业社会认可度、美誉度。 （一）针对2020年银行机构投诉最多的邮储银行汉中分行和保险机构投诉最多的太平洋人寿公司约见谈话。并要求年后上班分别在第二天召开消保工作会议，两个机构要层层签订消保投诉责任书。确保在2021年11月有责投诉降至为“零”。 （二）针对2021年1月消费投诉较2020年12月上升的六家机构进行了约见谈话，并要求六家机构的“一把手”表态发言。 （三）汉中银保监分局党委委员、副局长王小韦指导辖内银行保险业机构消保工作。 （四）分局组织5家寿险公司召开“自保荐”高质效管理座谈会。 <h1 style="text-align: center"><b>三、外树形象</b></h1> 为进一步加强辖内保险业消费者合法权益的保护工作和处理消费者投诉的主责意识，加快投诉案件的转办速度，提升处理投诉纠纷的能力，汉中分局决定在辖内各保险机构建立专职消保专员队伍，负责同分局就日常消保工作进行沟通和交接。 汉中银保监分局印发《关于开展辖内银行保险机构2020年度消费权益保护监管预评价工作的通知》（汉银保监办便函〔2021〕34号）等文件，辅导各银行保险机构做好消保工作。针对2020年下半年消费投诉上升的14家保险公司，下发了监管提示书，同时要求这些保险机构，进行认真梳理积极整改，主动追本溯源查找问题，举一反三，管控源头，切实提升矛盾纠纷的“诉源治理”水平，努力将消费者投诉消除在萌芽状态，不断增强社会公众对处置化解金融纠纷工作的满意度。 <h1 style="text-align: center"><b>三、与各银行保险机构机构携手持续推进辖内金融机构消保工作高质量发展。</b></h1> 面对当前消保工作面临的新形势和新要求，汉中银保监分局提出高标准：一是提高站位，充分认识金融消费者权益保护工作的重要性和紧迫性;二是精细管理，将消保工作融合到经营过程，体现到日常管理中去;三是进一步提高消保工作水平，树立远大目标，争取实现有责零投诉。要求从提升人员能力素质，审慎开展风险评估，强化合规销售管理，加大违规问责力度等方面推进工作落实，实现金融业高质量发展。 辖内银行保险机构积极落实，改善辖内银行保险业消保环境。 <h3 style="text-align: center"> 邮储银行召开消保工作会议</h3> <h3 style="text-align: center">积极宣传</h3> <h3 style="text-align: center"> 为客户认真讲解消保知识</h3> <h3 style="text-align: center">为客户提供热心服务</h3> <h3 style="text-align: center">获得群众认可</h3> 在新的一年里，汉中银保监局会展望未来，按照既定目标和方案，继续努力，多措并举，努力实现汉中银行保险业高质量发展。<br><br> 汉中银保监消费投诉热线： 0916-2230315