<p class="ql-block"> 中国建设银行始终奉行“以客户为中心”的经营理念，全行上下工作人员高度重视消费者权益保护工作，通过规范经营行为、健全体制机制、提升宣教成效、加强投诉管理、完善内部管控等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展,有效维护了消费者合法权益。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;"> 为了进一步提升消费者对金融知识的了解和认识，更好地履行社会责任，充分发挥消保平台作用，提高广大金融消费者认知度，我行开展了消保平台宣传活动，此次活动旨在了解金融消费者需求、倾听客户心声、提醒广大消费者加强自我保护，防范风险、合法维权。</span></p> <p class="ql-block"> 本次活动主要在网点内宣讲的方式进行，此次宣传活动中工作人员热情积极的为每一位消费者讲解手机银行、龙支付、信用卡等业务功能及使用方法，对于每一位有这方面需求的客户进行一对一讲解，务必让客户明晰每一个重要业务的操作流程。与此同时大力宣讲典型的电信网络诈骗案例；以及传授消费者如何预防与识别电信诈骗；如何提高客户的防范意识；如何在在遇到诈骗后第一时间寻求帮助等等。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 此外，我们还通过在厅堂内摆放消费者权益保护折页、等候区电视滚动播放视频广告等方式进行宣传，在客户等候区大堂经理和理财经理给客户发放折页的同时讲解怎样保护自身权益，如何理性的购买理财产品进行金融投资等信息，结合厅堂内的日常活动使更多客户参与进来，扩大宣传受众，更有利于提高消费者对于金融知识的了解，增强保护自身的合法权益的意识。</p> <p class="ql-block"> 消保宣传活动让许多客户表示这样的宣传有效又及时，得到了客户的一致好评与支持。我行将继续健全消费者权益保护工作管理机制，全面深化公众宣传教育，重点加强投诉监督管理，不断提升消费者满意度，推进全行消费者权益保护工作更好的发展。</p>