<p class="ql-block"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">尊敬的秀水苑业主：</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 为了创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，让广大业主家人们了解秀水苑物业服务中心所做的努力和付出，现将高屋物业• 秀水苑物业服务中心2021年2月物业服务工作报告呈现给各位业主，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵的意见和建议，让我们把工作做得更好，谢谢！</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">第一部分 客户服务</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">一、园区文化活动</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">2021年2月份举办巧手做花灯、欢乐闹元宵社区文化活动1场，通过举办丰富多彩的文化活动，增进了物业和业主的亲密互动和暖心交流。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">二、日常服务管理</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">1、业主诉求受理:咨询25起、报修54起、建议2起、其他63起，受理率100%，回访率 100%，满意率 100%。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">2、装修管理:2021年2月新增办理装修手续 0户，装修户巡查16户。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">3、空置房检查:空置房检查77户，发现问题 5处并及时整改，日常加强与业主的沟通及对接。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">4、客户拜访:客户拜访业主178户，及时搜集客户意见和建议。</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">5、其他日常服务工作:</span></p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">三、服务业主亮点举措</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">拍摄拜年祝福视频、帮业主贴春联</span></p> <p class="ql-block">第二部分 设施设备维护</p><p class="ql-block">一、日常设施设备维护及管理</p><p class="ql-block">1、维修园区公共照明</p> <p class="ql-block">2、单元门维修、公共设备检修</p> <p class="ql-block">3、疏通管道、维修水管漏水</p> <p class="ql-block">4、日常上门维修</p> <p class="ql-block">第三部分 秩序维护</p><p class="ql-block">一、日常秩序维护及管理</p><p class="ql-block">1、春节期间安全防范培训及夜间安全巡查</p> <p class="ql-block">2、定期检测电子围栏、消防设施点检</p> <p class="ql-block">3、清理公共区域杂物保持畅通</p> <p class="ql-block">4、日常门岗把控及管理</p> <p class="ql-block">二、服务业主亮点举措</p><p class="ql-block">夜间清理积雪、修剪车库口压倒树枝，方便业主出行</p> <p class="ql-block">第四部分 保洁服务</p><p class="ql-block">一、日常保洁维护及管理</p><p class="ql-block">1、楼道防疫消杀, 净化湖水</p> <p class="ql-block">2、园区大扫除，擦楼道玻璃</p> <p class="ql-block">3、冲刷园区垃圾桶，清扫积雪</p> <p class="ql-block">第五部分 绿化服务</p><p class="ql-block">一、日常绿化维护及管理</p><p class="ql-block">1、大门口、水系旁桃花布置</p> <p class="ql-block">2、园区绿化带杂物、落叶清理</p> <p class="ql-block">3、修剪大雪压断乔木树枝、并对伤口涂抹愈合剂</p> <p class="ql-block">第六部分 2021年3月重点工作计划</p> <p class="ql-block"> 希望能用我们真诚的服务，给您送去家的温暖。同时感谢一直默默关注和支持物业工作的业主，在新的一年，我们将继续秉承“高屋至诚，贴心服务”的宗旨， 为打造幸福、和谐、优美的居住环境而不断努力，让我们携手共同创造和谐、美好家园！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 郑州高屋物业服务有限公司</p><p class="ql-block"> 秀水苑物业服务中心</p>