2月25日下午，江苏分公司组织召开运营/消保部、客户服务部2021年度工作会议。旨在深入贯彻集团及总公司“坚持价值导向 开启中国太平高质量发展新篇章”，全面落实分公司“以进攻者姿态，强力推进321计划，实现新江苏太平高质量发展”的工作要求。通过总结工作、分析不足、寻找差距，为2021年各项工作开展打下坚实的基础。太平人寿机构领先南部区域总监、江苏分公司党委书记、总经理倪波、副总经理李少君，运营、客服全员、12家中支运营客服部及四级机构综合内勤全员参会。 <p class="ql-block"> 会议伊始，分公司当家人倪波，从四个方面要求运营客服团队认清形势，把握大势，坚定转型，提质增效：<b>一是关注变化。</b>面对受疫情影响的市场、面对客户多元化的需求、面对多渠道投诉的风险，人人要有“不进则退，慢进也退”的思想，聚焦高品质服务。<b>二是服务前置。</b>作为后援的前线，运营客服需要有“阵地前置、主动出击、力量前倾”的服务意识，解决问题才是最好的服务。<b>三是工作方法。</b>经历“制度、融合、文化”三个阶段，最终实现以指标文化、服务文化的格局，更好的管理团队。<b>四是协同分工。</b>加强前瞻性思考，清楚明白抓重点、要什么、做什么、怎么做。积极打造优势互补、高度融合体系，立足岗位促业务创价值。</p> 随后，运营/消保部高莹经理、客户服务部周瑞燕经理分别作2020年度工作报告。提出2021年工作规划：运营，将聚焦服务提速和效率提升，为“新江苏321计划”提供优质服务支持，实现服务能力的高质量发展。客服，将全面资源整合，锁定高端客户，立足增值服务，全力打造客服拳头项目。 接着，优秀机构带来经验分享：无锡运营服务评价5A，短险赔付率大幅优化，通过基础管理、项目推动和执行力强化全面推进中支运营工作；泰州客服善用平台、创新服务，积极落实总公司“康养体验”项目试点工作，以服务助力业务价值达成。 会议最后，副总经理李少君再次明确指出工作目标：<b>一是辛苦付出有收获，努力奋进抢先机。</b>感谢全省运营客服团队在过去一年的努力奋斗，新开局要有新作为，重执行赢日常。<b>二是直面问题不回避，敢于尽责勇担当。</b>要善于揭“短”，不怕抹“黑”，才能更好的认识问题，解决问题。<b>三是紧盯目标不放松，做实做细促成效。</b>坚持“专业友善”的团队文化，持续专业学习，努力成为客户与一线的“技术员、调解员、辅导员、管理员”，为实际分公司业绩目标奋勇前行。 2021年，运营客服团队将周到、热情、高效服务渗透每一处，努力打造江苏品牌服务、特色服务，赢得客户与一线团队100%满意度。强化意识，摒弃“等、靠、拖”的思想，必须“苦、实、干”，全力推进提质、提速、提效。用实际行动，积极走进一线、支持一线、融入一线、服务一线。