<p class="ql-block">“尊敬的137090……客户，您是我们中国易动的V IＰ客户，通过每月后台数据反馈，你先前办理的流量套餐不足以支持你目前的业务通信，我们为你推荐更高一级的套餐，你只需要新增多少多少钱……”</p><p class="ql-block">以上电话言辞，我相信很多消费者都接听过，大数据时代嘛，何况是通讯数据，你的一切尽收别人眼底，都是讲服务的年代了，不预先知道你的情况，别人怎么优质服务呐！</p> <p class="ql-block">不过，这服务好像只为他们的业绩提升为主，原因有二，第一，话费的使用他们是清楚的，但每个月流量剩40个G，通信费多交近一百，这个后台数据难道他们不清楚，从来没收到过话费降资的服务电话，这优质服务初衷让人怀疑最终还是被市场经济裹挟了。第二，他们一个电话可以办理增值业务，一个电话却不能办理减资业务，说是套餐产品，你得带上身份证找到对应的营业柜台排号办理，办理容易解除麻烦，这是什么道理呢？</p> <p class="ql-block">一个中年朋友聊天也说到类似的情况，他在民省银行办理了一笔七万多元的信用贷款，每个月还款两千四百多，每月还款日前都会准时收到银行还款提醒短信，两年多皆是如此，就在他的借款还剩两个月还完时，还款提醒没有了，他怕影响自己的征信，他就一如继往的准时往信用卡里连续打了五个月的还款额度，因为想知道还剩多少没还，才下了个AＰＰ试试查询，这才有了后面去柜台办理修复过期信用卡的手续，让人费解的是手机又没换过号，当时一个电话就办理的业务，银行为何却不能用一条短信或一个电话提醒还款完毕，这作何解释呐？更纳闷儿的是，超额还款的信用卡想通过绑定手机来使用，就要办理修复过期信用卡，但却要以月的时间单位来计算，这是什么意思呐？</p><p class="ql-block">智慧城市的发展进程中，商业服务也好公共服务也罢，面对不同文化、不同年龄、不同喜好的消费者，还是希望<span style="font-size: 18px;">银行、通信、能源、医院等</span>这些大平台，能高瞻远瞩，完善售后服务，高科技时代，切实方便快捷的优质服务才是未来真正的核心竞争力！</p>