橡树湾居民吴女士反映自家自来水有大蒜味，学府树家园第二社区居委会第一时间行动起来，联合物业联系水质检测公司到吴女士家中采取水样送检。 同时居委会与同楼层及上下楼相邻住户进行了沟通，其他住户并未发现此类情况。虽然自来水有异味只是个别住户的反应，但是接诉即办例会上，清河街道的各位领导仍然高度重视并特别叮嘱：高层楼房的供水都设有内部水箱进行二次加压。为保证自来水进入小区后的输送安全，同时协调卫生健康监督站的工作人员，请其上门对小区水箱及水质检测情况进行检查。<div><div><br></div></div> 卫生监督站的卢老师接到任务后，不到半小时时间就来到社区，详细检查了水箱卫生许可证、臭氧消毒处理设备、水箱清洗及密封等情况，所有设备及手续均符合要求。后又亲自到住户家中，进行现场检查，并向住户耐心解释了水源供应及偶发情况。吴女士感到非常意外，她说：本意只是想请专业人士进行一下水质检测就放心了，没想到劳烦这么多的工作人员上门查看。 卢老师告诉她：用水安全关系到每位居民的生命健康。绝不是小事，也绝不能含糊。我们受清河街道领导的委托，来排查安全隐患。确保居民的生活安全，让清河的居民安居乐业！吴女士对此表示非常感谢！ 此事件的处理，诠释了清河街道接诉即办案件处理的暖心举措。居民有诉求，我们要比居民多想一步，问题深挖一层，将心比心开展工作，彻底打消居民的疑虑，让居民真正的放心。从分析居民投诉动机开始，做投诉人的倾听者，感同身受的知心人，并站在投诉人的立场上考虑问题、交流问题、解决问题。用心去工作，用心去交流，用心去解决。让无处可诉之怨，无法排解之情、无人问津之事均能得到有效的解决。<br> 接诉即办是对社区治理能力的最大考验，相信通过这些暖心的举措，必定能让居民安心，让百姓放心，让群众暖心！ <div style="text-align: center;"> 学府树家园第二社区居委会</div><div style="text-align: center;"> 2021年2月25日</div>