<p class="ql-block"> 为进一步加强大堂经理管理，提升我分行大堂服务管理水平，促进网点服务能力和服务质效，2月24日晚珠海分行组织开展了大堂经理服务管理能力提升培训。市分行何崇祥副行长、渠道管理部负责人、市区43位大堂经理等参加。</p><p class="ql-block"> </p> 表彰先进 <p class="ql-block"> 会议首先对2020年度优秀大堂经理进行表彰。</p><p class="ql-block"> </p> 行领导讲话 <p class="ql-block"> 随后，何崇祥副行长对大堂管理工作进行工作提示。一是市分行非常重视大堂经理队伍建设，去年加大了网点大堂经理的配置、考核和培训，通过强化大堂管理提升客户体验，助力网点竞争力提升。二是如何从“管好自己的言行”、“管好自己的地盘”出发做好大堂管理。三是大堂经理要以“葫芦兄弟”为榜样，不断提高自身综合素质和专业技能，以不变应万变，与其他岗位协同联动，共同做好客户工作。</p> 经验分享 <p class="ql-block"> 接着由2020年度优秀大堂经理代表与参会人员分享先进大堂管理经验。</p><p class="ql-block"> </p> 大堂管理能力提升 培训 <p class="ql-block"> 会上，通报了2020年四季度大堂经理考核结果，并总结分析了目前各网点服务管理中的亮点和存在问题，同时就常态化疫情防控下，大堂经理如何通过温暖的“笑眼”、人性化的窗口服务，做好客户服务工作作出明确指引 。</p><p class="ql-block"> </p> 掌上网点实操 <p class="ql-block"> 会议现场，组织全体人员进行“掌上网点——建行到家”功能实操训练，进一步提升大堂经理推动网点业务线上化的能力。</p><p class="ql-block"> </p> 合规教育 <p class="ql-block"> 最后结合行内典型违法违规案例，开展“合规文化大讲堂之案件警示教育”</p>