【开门红那些事】—温泉支行开门红十二小时实录

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　　冬日的暖阳倾洒在温泉的南张线上，朝着商都路的方向，蔓延舒展，溢过墨绿色的国家电网，在湛蓝的税务局墙角回旋，直到重新与农商银行的赤红相逢，汇聚成了盛冬里的一抹暖意。

一 黎明里的先行

早上7点零3分，天色尚暗，空气薄凉，大堂经理朱欣已经到达了温泉支行门口，他给值班的郭跃磊打了个电话。

不到五分钟，大厅的白炽灯已经恢复了她的清澈透亮。

随即，车里的红色春联被运到了楼梯下的储藏室。这个不到八平米的小空间里，摆满了2021年开门红的物资与奖品，仿佛代表着整个支行迎接新的一年的充足信心。

现在，还要加上沾染了凌晨六点气息的春联，整箱整箱的堆积，而这，不过只是开门红活动礼品的第一批。

用象征美好祝愿的春联来作为今年温泉支行开门红七重大礼中的第一项，温心进门礼。这个想法诞生于支行同志们对于温泉客户的渴望与亲近。

2016年是个分水岭。

它代表着汝州西部这个有着温泉圣地的小镇，从此开始步入了新篇章。旧房变为历史的灰尘，大片大片的村镇被划进建设的怀抱，有人远迁他地，有人重回安置，看似没有声响，但是不断减少的废墟，新进增加的商家，无一不是在显示，正在踌躇满志，即将百废待兴。

对于温泉镇来说是如此，对于农商银行温泉支行来说，亦是如此。

大堂经理朱欣对此深有感悟。

他见证了喧嚣的古镇，也亲历了静谧的温泉，拆迁影响的不只是看得见的房屋，还有看不见的客户资源。

大环境泥沙俱下，面对不断搬走的住户与商铺，如何在每一次短暂的业务交流中让客户感受农商行的温心服务，成了整个支行每次活动的重中之重。

而这次开门红，温泉支行选择了一个独特的进门礼。只要进门办业务，就可以得到免费的春联一副。

早上7点57分，晨会结束，这份寄托着祝福的春联被派送到了柜员陈文霞与郭晓丽的手中。

除了春联，经验丰富的资深柜员展示的优质服务，也是开门红塑造品牌的必备项。人与物的交融，方可双剑合壁，造就服务的登峰造极。

二 晨光下的奋斗

迷茫的白云追逐奔跑的飞梭，懵懂的苍狗咬掉泛光的流沙，路边的腊梅第25次红了脸。行长郭娜娜的乌发长了又剪，一直保持在了肩上一厘米的长度。

因为她认为，这样的发型代表着理智、清醒、高效与认真。

但是今年的开门红，她仿佛忘记了自己对于发型意象的精准诠释。作为开门红活动的灵魂人物，她一力主导了最大限度下不计成本的七重礼策划方案。

早上8点24分，完成了七重礼活动进一步的工作分配，郭行长开始开车赶往普惠金融的会场，离开之前，她以客户的角度看了红包墙的整体效果，然后又交代了两件事情。

一个是擦洗大厅沾灰的树叶，一个是加制红包墙上即将被抽完的红包。

活动宣传负责人贾艳果收到通知，立马将工作分配到人，开始争分夺秒的布置。红包墙活动是七重礼活动的玉石级项目，作为成本最大的一重礼，投入足够的重视与纠错意识，是每一个活动负责人的必备素质。

重视每一个细节，关注每一位客户，这是郭行长一向的行事准则，所以在把控活动大方向的同时，她依然能用敏锐的触角观察到活动时间轴与进展线上的不和谐音。

上午10点13分，门口的姜茶保温桶里冒着热气，大厅里的盆栽与树叶恢复了沁人的绿，柜面的工作人员带着微笑沟通，右面的红包墙上重载了动人的红，视线下移，是等待着被抽中的豪华电动三轮车与颜值爆表的瓷白色洗衣机。这是静态下的温泉支行，充满着爱心，希望，服务与好运。

　　而在动态下的温泉支行，则是进进出出的人群，恰好遇见的问候，互道家长的寒暄，还有不多不少刚刚好的喧嚣，有人在办他的业务，有人在被等待叫号，有人在等候区的落地窗前享受暖阳的照耀，有人带着小朋友在跟旁边的陌生人闲聊，此刻的场景，仿佛一幅流动的温泉集会图，泼墨之间，溢满了和谐、美好、柔软与温情。

三 暖阳中的坚守

中午11点37分，温泉支行的等待人数突破了50大关，一度飙升到了92个人。即使在过往的年关，这也并不是一个常见的数字。

但是柜员陈文霞表现的非常淡定，因为她心里大致清楚，这个数字并不代表实际等待人数，其中最少有三分之一是无效号。

对于中老年群体来说，进农商行先挂号已经成为了他们无需思考的下意识反应。

而挂完号之后，一部分人群会在大堂经理的帮助下通过自动查询机结束此次到温泉支行的旅程。

一部分人群会在挂完号之后回家，想着做完自己的事情之后再来办业务，但这部分人群往往再无踪影。

但即便如此，剩下的三分之二，依然是一个令人压力倍增的数字。

　　对于新员工们来说，这是开门红最直观的冲击。我们曾经百思不得其解，为什么这个节点叫做开门红。现在终于明悟，活动大礼是为开门，人潮汹涌是为红，我们精心准备，只为打开的大门能吸引更多的万紫千红。

四 午后的笃行

下午13点27分，顾增华行长进入了营业厅。

他刚刚结束了在市里的工作会议，直接驾车回到了温泉支行。

回来的第一件事，是找到主管高楠，处理昨天的风险预警；第二件事，是看了春节期间的排班表，更正其中不合适的排班；第三件事，是处理今天的业务难题—享档档棘手客户。

所有人都松了口气。

开门红是业务量激增的时间段，同时，也是突发事件激增的窗口期。在这个时期，有一位堪称中流砥柱的“大哥”在，无疑能抚平所有人的焦虑与不安。

除了处理日常的重要工作，顾行长还向在柜的工作人员传达了一个重要的风控点。

关于假币收缴与断卡行动。

越是在繁忙的时期，越是要格外关注平常业务下的风险暗流，尤其是在开门红时期，警惕的风险管控意识必不可少。落实到日常业务中，就是个人开卡与公司开户。

下午14点10分，主管高楠将顾行长传达的开卡开户具体风险点进行汇总分项，记在了2-02单据的第一联，并且将复写的第二联分开，分别传到了个人柜与对公柜的柜员面前。

营业厅监控里的黑白画面仿佛复古的老电影，随着右上角时间数字的推进，我们将温泉支行做为对焦点，拉开一个远景镜头，并且转换方位，将视角对准167方向的温泉镇张寨村，那里有一群可爱的外出人员，正在用自己的脚步丈量温泉支行开门红的最远覆盖直径。

五 夕阳下的执着

下午16点12分，最后一张开门红海报被信贷负责人于晓卫与主管郭跃磊亲手粘在了张寨村的宣传栏。

他们今天下乡的主要目的是审核贷款情况，但是审核完毕后，依然沿着乡间小道将开门红的大奖讯息传遍了周边村寨。

海报已然清空，条幅就此见底。无声的后备箱，仿佛诉说着一天的辛劳与战果。

　　于是，驾车回转，但是目的地却不是清晨出发的温泉支行，他们拐到了距支行500米外的群众之家。

　　此刻的时针指向了16点48分，距离下班还有12分钟，距离款车到达温泉支行还有将近半个小时，刚好可以再扫一遍意向人群，拓展微信银行，理想情况下，可以将微信银行实际完成指标再添个两位数。

　　这是属于温泉支行外拓人员的使命感，不放过任何一个有利于指标达成的机会。

这种紧迫的使命感，即是来源于客观条件下温泉支行外拓的难度之大，也来源于主观氛围下行内同志的良性竞争。

今天的运气不错，于晓卫与郭跃磊在市民之家又寻觅到了13条漏网之鱼。

下午17点13分，他们安抚了辛苦一天的坐骑，温柔的哄它沉睡，然后回到了支行大厅，刚好遇见下楼扔装修垃圾的郭行长。

　　在结束了普惠金融的会议之后，郭行长便与施工人员一起，将自己的会议室一分为二，一半作为自己的办公场所，一半收拾干净，作为新员工的女生宿舍。

这是属于温泉支行大踏步迈入美好未来前的阵痛，生活区建筑被修路的规划拆除，工作生活后勤彻底融为一体，如何让员工有个相对舒适的生活环境，这是郭行长时刻关心的问题。

所以，在新鲜血液到来之际，郭行长不假思索，便让渡了自己的办公空间，为恰逢开门红的新员工提供宿舍。

下午17点24分，伴着车嘀声响，款车抵达，签名，登记，清点，送箱。

于是，今天温泉支行繁忙而不失秩序的对外业务正式画上了句号。

六 傍晚里的集结

傍晚18点03分，天色微醺，温泉支行与官庄分理处的所有在岗人员汇集到了四楼的会议室。

这是温泉支行的保留节目，只要行长去总行参加重要会议，当天晚上一定会有一个例行会。让员工时刻明晰汝州农商行的发展战略与实时政策，这是郭行长与顾行长一贯坚持的行事原则。

官庄分理处的杨无现几乎历经了所有的例会，他看着一批又一批稚嫩的新员工加入温泉支行，又看着一批又一批蜕变成功的优秀员工奔向更大的舞台。

处在一个被外界称为人才培养基地的支行是什么体验？曾荣获全国百佳柜员的杨无现可以用八个字来回答，时刻进步，从未懈怠。被所有员工公认的业务精英李欣隆表示，精进的是业务，锻练的是心态。而细心认真的姚兰认为，携一腔孤勇，便只风雨兼程。

顾行长切实地传达了总行的会议精神，开展断卡行动，杜绝风险隐患。郭行长详细地补充了相关要点，又将视线投向如火如荼的开门红活动。

从总结到鼓舞，从鼓舞到反思，再从反思到展望。郭行长总是能让员工对于未来的工作充满必胜的信心。

晚上19点09分，会议结束，主持人贾艳果合上了手写的满满当当的笔记本，这是她晚上撰写会议纪要的重要思路。作为行里2018年的大学生员工，她对这项工作早已驾轻就熟。

无独有偶，与她同期进入行里的陈佰佳，已经在今年凭借优异的成绩考入了小微贷中心，还有同样考入小微贷的朱盼蕾，带着祝福奔赴向阳与米庙的李鹤与康慧梅，所有进入温泉支行的员工，都在昂首向前，以一种不可思议的速度野蛮生长。

花开各表，顶峰相见，这是温泉支行所有追梦者的一个约定。

晚上19点13分，随着三三两两的人群分流，温泉支行的大厅里陷入了一片沉寂，除了天色，此时的温泉支行仿佛与早上没有什么不同。

十二个小时仿佛一个循环，做完圆周运动之后，又与起点嵌合在了一起。

值班的灯光仍在守望，守望这冬夜无声的长歌漫漫，也仿佛在守望下一个循环。

而这，不过是温泉支行开门红期间最寻常不过的一天。

制作：程曼玉

统筹：贾艳果

审核：郭娜娜 顾增华

出品：汝州农商银行温泉支行