<p class="ql-block"> 新春伊始，热力公司加强供热负荷调度和设备巡检，积极开展入户服务，为用户送去了春天般的温暖，让市民过一个温馨祥和的春节。</p> <p class="ql-block">春节期间，热力公司供热巡线人员坚持定时巡检，针对临时处理的漏点和老旧管网中的阀门、补偿器处等易发生泄漏的部位认真加强巡查。共发现并处理上海花园、周庄新园等老旧小区管道泄漏26处、应急抢修故障设备9处。</p> <p class="ql-block">春节期间，热力公司坚持领导节日带班，生产调度、客服热线和供热服务人员24小时值班制度，严格维护抢修和供热运行、服务人员值班纪律，服务站38名供热管家、260余名维修服务人员坚守岗位，随时处理设备异常和用户家中供暖问题。</p> <p class="ql-block">春节假期七天，公司所辖18个供热服务站接听用户求助电话1198个，入户服务368次，处理楼内管道井及用户室内供热设施泄漏221次、更换入户阀门35个，清理入户滤网369个。公司客服热线96789接听用户来电180个，较去年春节假期下降21.4%，转派12345求助工单14张，较去年春节假期下降41.7%，工单处结率达到100%。接到12345市民热线表扬工单14张，对热力公司供热管家热心服务进行褒奖。</p>