我们运营这一年

娜娜

2020年，运营管理部在总行党委的坚强领导下，深入贯彻省委“四为四高两同步”总体思路和总行党委“一全四化四高效”工作部署，一手抓运营发展，一手抓疫情防控，迎难而上、逆势进取，扛起了运营发展的重任，凝聚起人心思进、共谋发展的合力，用温度为金融抗疫添上了浓墨重彩的一笔，开启了运营转型、科技创新发展的崭新篇章！ 　　这一年，我们持续精准发力，为“基层减负年”舒展画卷，运营创新改革进一步增强 深入一线解决问题 　　深入调研，察实情、出实招，分析效率瓶颈、实行内部革命，使改革创新有根有据，“三个一批”有力有效。全年共解决“服务与效率”问题42个，形成“畅沟通、速响应”的基层服务机制。 智能设备全面部署 　　智能设备2.0系统整合了现金、非现金、自助回单功能，实现智能柜员机、现金循环机、自助回单打印机、VTM机等多种机具的统一管理，带给客户“智享金融”的完美体验。我们向“智慧银行”更进一步。 社区运营迈出“关键步伐” 　　创新“大额现金循环机+智能柜员机+低柜”社区运营模式，补齐社区银行运营服务短板，助力社区银行业务发展打出一套完美“组合拳”。 对公服务提效率 　　坚持“两不减、两加强”的总体原则，搭建集中账户管理平台，拓宽银企对账渠道，打通对公开户微信预约通道，开户时长有效缩减，开户服务持续优化，开户效率提升见效。 让柜员早下班 　　优化太原地区凭证归档模式、实现预留印鉴建模集中处理，全天候开放集中作业平台，服务与效率有效提升，一线工作压力进一步释放。 集中自助设备管理 　　有序推进太原地区在行式自助设备集中清机加钞，引进现金清分流水线，全年清分现金近30亿元，清分效率翻倍，管理方式逐步向集约化转变。 　　这一年，我们凝聚团队合力，为“改革加减法”填写答卷，服务效率提升进一步加快 新核心“如火如荼” 　　新核心项目组运营小团队的精兵强将们，每天都在同时间赛跑，与项目并进。2020年共参与系统建设31个，确认需求66份，完成报表135张，拟写操作手册191份，转培训覆盖全行柜员共计800余人，每个人身上都装着永不停歇的小马达，一茬接着一茬干，一张蓝图描绘到底，这场战役一定能赢！ 考试不是目的合规才是根本 　　解决基层员工“考试难”的问题，形成“上门考、随时考”的新机制。2020年共开展上岗考试3次，银行承兑汇票签发资格及票据审验资格考试1次，继续教育考试1次，人民币识假反假考试1次，考试覆盖人数近1000人，坚持从防范柜面风险，提高员工素质出发，以条线知识为学习重点建立健全岗位标准，营造了良好的学习氛围。 培训创造机会能力改变命运 　　探索线上、线下相结合的培训模式，开展业务专项培训15次，同步督导分行转培训。反假培训、线上“周周学”贯穿全年、覆盖全员，为进一步促进运营高质量转型发展提供了坚实的人才保障。 疫线党旗别样红 　　十一党支部坚持“围绕中心抓党建、抓好党建促发展”的工作理念，在总行党委的坚强领导下，紧抓疫情管理工作不放松，向条线全员发出“坚定信心不动摇，众志成城克时艰”的倡议，发挥党员先锋模范作用，做好运营应急服务保障，严格执行疫情防控要求，强化服务人员防护措施，营造安全健康营业环境，开辟金融服务绿色通道，“一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜”的理念深入人心。2020年，荣获“先进基层党组织”称号。 　　这一年，我们彰显运营担当，为“时代新运营”递交考卷，民心信心进一步增强 深化清算大后台 　　全年大小额支付清算系统清算业务约53.7万笔，金额约8.97万亿元，支付系统分类评级96分，评级为A+，服务与效率水平大大增强，保障了全行各类支付清算业务高效有序开展。 　　元旦，打扰了! 决算，真香! 　　每年12月31日是金融机构的年终决算日，这天，我们又度过了一个紧张忙碌的不眠之夜，旧的结算，新的出发，这永远是银行人一份特殊的仪式感。 一分不差，我才能安心回家 　　所有的账目结转，分秒必争、毫厘不差，现金、实物一个都不少，这是新年最开心的事儿，虽然不能和家人一起跨年，但和亲爱的同事们一起吃顿“年夜饭”，也是最温暖的一种跨年方式。 总分支都“平了” 才行 　　只有网点都“平”了，分行才能“平”；分行都“平”了，总行才能“平”。这种环环相扣、层层递进的操作对每一个运营人都是一个考验，最终的账务“报平”才是给这一年的工作，画上了一个圆满的句号。 　　2020年，在疫情和经济下行的双重压力下，我们依然心存美好，砥砺前行；在新核心上线的关键时期，我们不断测试演练，有条不紊。伟大来自平凡，英雄无须标榜，正是这些坚守在自己岗位上的可爱运营人，带给了我们更多的希望和感动。 非常之年担非常之责 　　疫情面前，运营人放下丈夫、妻子、父母和子女的身份，用坚韧和执着呵护着疫情之下的晋商前行，这其中不乏“90”后、“00”后，虽年轻却能独挑大梁。坚守岗位是每一位运营人面对疫情的态度，这份爱岗敬业的执念是面对疫情的长效疫苗。 非常之年尽非常之力总行运营部及各中心始终是一线网点的坚强后盾。清算中心通力协作，确保疫情期间所有资金清算准确无误，现金中心全体员工加班加点开展现金全面病毒消杀，让百姓用上“放心钱”，监督中心全力保障防疫期间风险防控不放松，集中作业中心坚持全天不间断对外服务，保障全行业务顺畅。 　　辉煌给人力量，前景催人奋进。2021年是我国“十四五”开局之年，是山西转型出雏型、发展蹚新路的关键期，也是站在新起点上全方位推动高质量发展的重要之年。 2021年，我们准备这样干新年新春新运营 　　牛年蹚新路，欢度中国年。春节将至，总行运营管理部祝大家新年快乐，健康平安，阖家幸福，牛年牛牛牛！ 这一年，谢谢你，运营人 　　星辰大海，春暖花开，奔跑是最美的剪影，奋斗是最昂扬的姿态！2020，见证了我们的奋斗，2021，我们仍将义无反顾。 心中有火，眼里有光。 回头看，望前路，披荆斩棘。 手并肩，心同程，乘风破浪。 奋进吧，2021！ 奔腾吧，运营小浪花！ 致柜员 　是你，用勤劳的双手，飞快地敲打着键盘 转账、汇款、挂失和查询 收款、付款、反假和宣传 文明服务，笑迎客户四面八方 谨慎合规，制度规章牢记心上 忙而不乱，又快又好，我们干得真漂亮! 致大堂经理 　你们忙碌的身影，穿梭在大堂 迎来送往，问候每一位到店客官 分流引导，让客户的等候不用太长 智能终端，有你们守护在身旁 复杂的业务也会变得非常简单 营销推介，厅堂沙龙不仅仅是发传单 在银行，有你们，大堂就能玩得转！ 致运营综合岗 　 综合事务一箩筐 你都如数家珍、了如指掌 你们是风险防范的第一道墙 法规政策、监管规章，业务制度、处处规范 大额交易、挂失冲账，授权审核、事中把关 自查自纠、总结整改，资料归档、事后不忘 账户管理、设备运转，案件防范、谨记心上 上传下达、配合营销，内外联动、和气一团 有你们现场把关，让风险和隐患无处可藏 认真履职，运营有你们就有定心丸！ 致运营主管 　你是基层运营一家之长，责任重于泰山 业务发展、风险防范、人员调度、履职检查 安全保卫、服务规范、团队建设、纪律风尚 样样要抓，事事要管 为了合规运营，年初策划，年末收官 为了提质增效，日夜操劳，挂肚牵肠 我们相信，有你，就有大方向 我们相信，有你 2021年运营管理一定更加辉煌!