陪老妈住首慈养老院的几点感受

麦氏

　　母亲三个月前脑卒，在医院做了两个月的康复治疗后，经多方面考量我选择了美式管理的郑州首慈乐康养护院，以满足老妈社交、康复治疗的需求。

2月5日试住当天，养护院销售部的工作人员派专车将我们从家接到养护院，服务热情周到贴心，暗自庆幸选了一个好的养老机构。

但接下来的体验让我怀疑自己是否选错了地方。因母亲行动不便，入院的第一件事情就是洗澡，到了约定时间工作人员来推母亲到二楼，说是浴室奢华洗浴人员专业，在门口等了十几分钟，终于同母亲进入浴室，硬件相当不错，有助浴床专人洗浴，但卫生相当不到位，下图这条老人坐着穿脱衣服的浴巾未更换，问为什么不用消毒柜的浴巾，浴工说公司不想让用，好实在的回答，我从消毒柜拉出一条浴巾为母亲垫上，随决定今后只在房间里洗浴。

另一个不太好的体验是营销人员说的拎包入住，个人理解相关物品是免费的，可事实上全包含在一次性安置费里，长期免费提供的仅厕纸。

活动安排这块也不尽人意，除上午9:30的养生操能保证，其它时段未见组织任何活动，听几个爱唱歌的阿姨说，她们提了几次让院方组织唱歌，但直至我们入住未见安排。

2月8日更奇葩，中午11:30开饭，因有领导参观，12:00还未开饭，长者们等的饥肠辘辘，有的坐不住就回房间了。

除此之外还有很多细节有待提高，诸如泡脚从不搓脚，呼叫应答偶尔会不及时（服务标准是在两分钟内到达），护理员倒洗脚水和小便不掀起坐便盖，夜间为长者处理完小便未关壁灯,床品未标注长者姓名，诸如洗澡、洗头、剪指甲、清洗义齿、理发、帮助长者进行体能康复等总是等家属要求了才去做，不要求就不做，未按服务标准执行。

这里的就餐环境和餐还是可以的，营养搭配合理均衡，软烂适中，厨师会在长者就餐时来咨询对餐饮的意见。长者仅需在就餐时间从房间出来坐在桌旁，等工作人员上餐具饭菜，非常方便。只是餐巾纸过于廉价，筷子勺子总是湿漉漉的，偶尔勺子还洗不净。

硬件设施齐全，每层均配有冰箱、烤箱、微波炉、消毒柜，只是房间未配保温壶，康复治疗室的器材业较少。

设备免费使用，做治疗需按门珍收费。

等速训练自行车的脚蹬和站床没有绑带。

养护院楼后有不大的小院，设计很用心。

楼前有几把晒太阳的椅子，每天有保洁员打扫。

院方自有的大巴。

最后说一下费用收取，双人间收费3000元/月母亲的护理标准为二级2700元/月，餐费每月900元/人，每天30元/人的标准，期间外出就餐不退餐费，押金2万。我作为陪护入住3000元/月。

总来说这家养护院硬件设施过硬，管理规范，服务热情，除了收费昂贵，护理细节有待进一步加强外，可以说是目前郑州最好的养护院。真盼望有更多资金投向养老产业，也给我们更多选择的机会。