<p class="ql-block"> “人民银行为人民，果真，果真!”，2021年2月1日下午，一名群众竖起大拇指激动地向冠县人行综合服务大厅工作人员表示感谢，同时向众人展开了一面印有“爱岗敬业楷模·热心助人标兵”鎏金大字的锦旗。</p> <p class="ql-block"> 送锦旗的是一徐姓女士，2021年1月中旬，徐女士心急如焚地捧着一大包因霉烂几乎“面目全非”的人民币来到冠县人行综合服务大厅，面色焦急地询问工作人员是否可以兑换。工作人员见状，连忙查看残损币并详细询问具体情况。经了解，该笔现金约为人民币20万，为几年前徐女士夫妻二人给孩子购买房产缴纳首付所积攒，因金额较大其丈夫遂藏到地下，后其丈夫突然去世，该笔现金无从寻找。近日徐女士打算变卖房产，才发现该笔现金，但已霉烂不堪。</p> <p class="ql-block"> 由于残损人民币金额巨大，受潮烂板结极其严重，且人民币相互粘连易碎，辨认难度极大，在安抚好徐女士后，经与徐女士协商，冠县人行对该笔残损币采取“分批兑换、提前预约”的兑换流程。由于基层县人行现金岗位人员有限，为提高兑换效率，冠县人行分批抽调辖区商业银行经验丰富的现金业务人员前来协助兑换。1月25日至2月1日，工作人员加班加点，借助大头针、裁纸刀等工具将20万多元的残币一一挑剔开，挑剔的残币铺满了大厅柜台。至2月1日，陆续清点、核实、整理、封包、兑换出人民币1672张，金额15.22万元。当最后一包封包的残损币交到徐女士手中后，徐女士紧皱多日的眉头终于舒展开来，脸上露出了感激的笑容。2月1日下午，徐女士再次来到冠县人行综合服务大厅，于是就有了开头送锦旗表感激的一幕。当天下午适逢聊城市中心支行党委副书记、副行长（主持工作）赵向东同志节前慰问县支行员工，看到锦旗，很是欣慰，对冠县人行此次残损币兑换工作予以高度评价，并提出要不忘初心，继续发扬为民服务的本色。</p> <p class="ql-block"> 履基层央行职责，担为民服务使命。本次的残损币兑换工作，兑换金额空前、兑换难度空前，冠县人行反应迅速、应对有序、服务便民，为群众最大限度挽回损失，再次用行动践行了基层央行履职社会的能力，再次用行动强化了基层央行便民服务的形象。</p>