<p class="ql-block"> 跨入新年以来，淮安金湖工行在抓旺季工作中，认真贯彻落实上级行关于提升优质服务的总体精神，多举措进一步改善和提高服务水平，扎实做好旺季服务工作，缓解客户排队现象，提高客户满意度，保障旺季业务经营的开展。</p> <p class="ql-block"> 应对措施到位。我行优化柜面组合，开足业务办理窗口，在已有窗口的基础上，弹性设立机动窗口，在出现客户排长队的情况下，立刻启用备用窗口对外办理业务，并做好服务应急预案工作，充分考虑可能出现的情况。同时，为避免中午柜员用餐导致柜口拥堵，采取中午轮流用餐的方式，不断柜，方便客户中午办理业务。</p> <p class="ql-block"> 引导客户到位。该行强化引导分流，大堂经理通过与客户交流，了解客户需求，积极引导客户到自助区办理业务，最大程度满足个人客户的需求，缓解柜面压力，为优质客户群体提供“绿色通道”和高效优质的服务，及时为其办理业务。</p> <p class="ql-block"> 改进服务到位。该行利用晨会、班后会、周会分析服务中的问题，及时改进服务工作中存在的差距或不足，规范服务行为，表扬先进，鞭策后进，增强主动服务、用心服务意识，自觉将优质服务贯穿于旺季业务操作的整个过程中。</p> <p class="ql-block"> 管理维护到位。该行在旺季服务中，保证自助设备正常运转，加强对自助设备的管理和维护，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常运行，为客户提供服务。</p> <p class="ql-block"> 2021年1月29日，金湖工行营业室根据市行工作部署，现场对客户兑换牛年贺岁币。由于此次现场兑换纪念币数量有限，金湖工行提前部署安排员工。兑换当日，早晨八点不到，新入行员工刘虎就已经到达现场，安排客户预约排队，为客户递上热水。在客户排队间隙，为客户介绍我行特色产品，现场秩序井然，气氛活跃，有效安抚客户长时间等候的焦躁情绪，客户对刘虎的服务纷纷称赞，并通过12345提出表扬！</p>