服务培训例会

美友10292482

为实现“践行五心服务擦亮建行服务品牌”的理念，区分行渠道与营运管理部邀请西点方略公司王楚懿老师对我行下辖所有网点进行明查式辅导，并于2月3日晚对全行员工进行了服务培训。会议严格落实疫情防控要求，在减少人员列席，间隔就坐，全员佩戴口罩的情况下开展。 　　会议由姜君副行长主持，财务会计部负责人、各支行行长及全体工作人员参加了会议。 　　首先，王老师展示前期走访网点实时拍摄的网点环境、硬件设施等照片，让大家认识到目前网点服务存在的问题以及如何去改进提升。并就营业环境及设施布置、员工职业形象、各岗位服务规范流程、中银协创优评优相关内容等重点内容和知识要点进行了专业的培训和辅导。 　　培训中王老师为大家讲解了柜面服务七步曲以及大堂经理服务流程七步曲，并带领大家进行服务区的演练，让大家明确和强化了标准规范的服务流程。 　　王老师还通过举例和问答，深入浅出的讲授了换位思考理解客户、耐心倾听客户需求的重要性。 　　此次培训让全行员工充分认识到服务的重要性，同时也认识到我行与兄弟行之间的差距，明确我们不仅要为客户提供良好的产品，更要提供优质的服务，主动询问客户需求，引导分流客户，解答专业问题，营销推荐产品，处理应急事件等。 　　通过此次培训，我行将在今后的服务工作中将不断提升自身的服务礼仪，将规范服务语言形成习惯，将服务动作做到标准化、正规化，做到全程规范服务，从而提高网点综合服务水平，全面提升客户体验。 　　最后，姜君副行长结合晚上的服务培训提出要求：一、“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的最终选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求，想要做好银行服务工作，取得客户的信任，五心服务是主导思想。二、服务贵在“深入人心” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要传导到客户心中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。“践行五心服务擦亮建行服务品牌”就是正确地理解客户的需求，想客户所想，用真心实意换取客户长期的理解和信任的指导思想。三、“服务是银行的生命线”，大堂、柜台是我行的最前沿的服务窗口，直接展现了我行的形象，希望通过这次培训，各位同事能将培训状态直接反映到我行整体服务中，希望通过对客户的每一句亲切问候，每一次周到的服务，赢得客户对我行的更多信任和支持，从而提高我行综合意争力。