当前，秦皇岛联通正处在纵深推进混合所有制改革、打造“五新联通”、推进全面数字化转型的关键时期。期间涌现出一批<br>勇于当担、作风优良、砥砺奋进、真抓实干的党支部“堡垒”和党员“先锋”，唱响了“攻坚克难筑堡垒，带头示范当先锋”主旋律。 <div> 杨帅同志，是山海关区分公司城区东区综合网格小CEO，曾获得2019年至2020年度秦皇岛市优秀共产党员光荣称号。</div><div> 他一直以党员的标准严格要求自己，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，时刻发挥着党员的先进模范作用。2020年4月，他调往东区综合网格任渠道经理组织代理商发展，截止到10月底额完成5G指标的序时进度；11月调往开发区农村营业部任CEO，连续两个月完成网格收入，全年收入完成率101%。</div><div> 此次分公司“燕赵先锋行动”的主要目标是创新项目2万元、传统收入80万元，由杨帅担任先锋，带领网格成员一同努力完成收入，为山海关区分公司2021年全年发展起好头。</div> 王健同志现任北戴河区分公司市场中心主任，主要负责市场线的管理工作。自2007年参加工作以来，他始终坚持“以客为尊，用心工作，赢得信赖”。<div> 2019年10月，他响应市公司到一线基层锻炼的号召，来到北戴河区分公司，2020年7月，被任命为市场中心主任。面对陌生的岗位，他没有“退缩”，也不能“退缩”，只有一个字“干”，还得要把工作干好。既然走上这个岗位，那就要对上担得起信任，对下扛得住责任。在一周的时间里，他迅速进入角色，理顺人员分工、完成人员工作交接，重新确定工作职责，在领导的帮助和大家共同努力下，无缝衔接地让工作走上正轨。<br> 再小的岗位也有崇高追求，再平凡的工作也有使命担当，或许就是客户的一声感谢，同事的一句辛苦了，使他感到用心工作会有更大意义。他始终坚信，付出不一定都有回报，但一定不会一无所获，只有爱岗敬业，忠于职守，才能实现自己的人生价值。</div><div><br></div> 张成同志是北戴河分公司19年入职的大学生。在分公司客户服务部就职的一年时间里，以顽强的精神和坚韧的意志艰苦奋斗、扎根一线，全心全意解决客户提出的投诉问题，得到了用户的一致好评，提升了公司整体的社会形象，也得到了分公司领导班子和同事们的一致认可。<br> 作为一线投诉处理人员，她精通公司各项营销政策及业务受理知识，以保证高质量完成工作。她坚持每天学习知识库，熟稔在售以及停售的各档位套餐、集团政企业务的特殊优惠规则等，逐一分类整理，汇集在笔记本中，已记满两大本。<br> 在实际处理投诉的过程中，不仅需要业务知识，更重要的是与用户沟通时的话术技巧，她认真学习了历年的投诉案例，总结分析各用户投诉的原因和真实诉求。在实际工作中，她耐心与用户沟通，特别是对一些老年用户，需要将某一个政策规则或者是收费明细掰开揉碎，用通俗易懂的语言解释多遍，确保从根本上解答用户的疑虑。面对个别情绪比较容易激动的用户，她会先安抚客户的情绪，用真诚的心态，柔和的语气，一丝不苟的工作精神，为用户解答心中的所有疑虑，消除用户对公司政策的误解，加班加点的为用户解决问题，树立了良好的企业形象，力求将普通用户转化成联通公司的忠实用户。<br> 现在，她已经从一个初入职场的生手磨练成了领导的得力助手、投诉处理的一把好手，面对各类问题都能游刃有余的一一解决。她时刻树立为客户服务的思想理念，以不甘平庸的钻劲，心系客户的情怀和默默奉献的精神，用自己的实际行动诠释了一名普通共产党员的高尚情怀。 <br> 他们是公司的骄傲，更是公司的希望。愿他们不忘初心、牢记使命，用勇于担当的干劲来诠释信念、书写忠诚，在实践工作中真正发挥表率示范作用、凝心聚力，紧紧围绕企业发展方向，扎实开展好各项工作。<br> 愿更多的同志向他们学习，以梦为马、不负韶华，砥砺前行、筑梦远方！