<p class="ql-block">2021年1月31日，京8一1组担负春运运输任务的第一个班次。学生流、务工流、探亲流，以及受疫情影响滞留在连人员，纷纷踏上归乡的旅途。始发前小号车厢乘务员潘涛认真整理行李架，确保安全、平稳、牢靠。</p> <p class="ql-block">大连北站始发后，一名中年妇女在车内情绪异常激动？中号车厢列车员丛震一边安抚旅客情绪，一边传唤列车长李杨。列车长赶到现场后。得知是旅客所携带的行李找不见了，一个黑色行李箱是衣物，一个红色手提袋是食品。而此时该名旅客的手机响个不停……</p> <p class="ql-block">通过接通旅客电话得知，该名旅客是单独出行，由其儿子送到车站，经引导入站。但该旅客患有严重的“老年痴呆症”与“健忘症”。</p><p class="ql-block">列车长李杨得知后。首先安抚旅客，然后请旅客的家人放心，一定尽力寻找并保证安全将旅客送到目的地。</p><p class="ql-block">正在跟随列车实习的预备列车长刘帅安抚旅客，并告诉旅客:放心，我们一定尽力寻找，中午我会把饭给您送来。</p> <p class="ql-block">经过与旅客协调沟通，结合现场的实际。发挥多乘一体的力量，经过了整体的寻找，最终在临近车厢找到了旅客所携带的行李。</p><p class="ql-block">也许是因为旅客太过激动，难以控制情绪，说道:太谢谢你们了，我前头放东西，后头就忘记了。也怪我自己，没事出什么门啊，看给你们工作人员累的。</p><p class="ql-block">列车长李杨微笑着对旅客说:解决旅客困难是我们应该做的，找到就好，有任何需要可以随时联系我们工作人员。</p> <p class="ql-block">受疫情的影响，重联车次的取消，D35/8次加返程D36/7列车沿途各站，都会交接数量不等席位置换旅客，总量达三百多人。这项任务交给了实习的预备列车长刘帅。</p><p class="ql-block">很多旅客因原定席位取消，心中有不满情绪，为置换席位的旅客服务要格外注意。首先要给重点旅客做好标记，指明方向，还要为携带行李过多的旅客送到置换后的车厢。</p><p class="ql-block">大家开玩笑问他累不累，他回答:《学习强国》两万多步。</p> <p class="ql-block">关注重点旅客，服务一路到底。</p><p class="ql-block">盘锦站到站，一名坐轮椅的重点旅客（病），在另外两名重点旅客（老）的照顾下，艰难的向列车3号车厢靠近，并携带很多行李。中号车厢乘务员丛震，一路小跑到旅客身边，先确认旅客的车次，然后帮助旅客把行李拿上了车，又帮旅客把轮椅抬过了站台间隙。</p><p class="ql-block">途中照顾亦是无微不至，得到了旅客的信任与表扬，对丛震说:这一路有你的照顾，真好。</p> <p class="ql-block">李文聪是一名八零后，也许是触景生情，溺爱自己女儿的他。看到儿童重点旅客，显的格外的亲切与真心。在他眼中，每一名儿童，都如同自己的孩子，都值得他全身心的付出。</p><p class="ql-block">京8－1组乘务组出发，再回来，为了下一次的出发与再回来，再出发，我们倍加努力，我们练就服务技能，我们敬畏职责！</p>