<p class="ql-block"> 在新华联社营业部这个大家庭中，感动的画面，动人的故事数不胜数，我们以专业的业务素质为核心，以优质的服务为支撑，从进门时的主动搀扶和亲切问候，到大堂内耐心解释和引导......在保留传统金融服务方式的同时，联社营业部持续优化老年客户的业务办理体验</p> <p class="ql-block"> 1月6日上午，一阵电话铃声拉开了工作的序幕，"您好！这里是新华联社营业部，请问您需要什么帮助？"我们的工作人员小刘亲切的问道。“我去年在咱行办了个定期存款现在到期了，我想办转存，又去不了，这可怎么办？"经过小刘详细的询问，原来是一位老大爷去年存了一笔定期存款，现在到期了想办理转存，但是最近行动不方便，子女又不在身边，不知道该怎么处理才好。“大爷，您放心，咱先留个联系方式，我会把这个情况反馈给领导，到时候我们会和您联系的，”小刘安慰到。本着以客户为本的服务理念，联社营业部立马组织两名工作人员携带移动终端第一时间前往客户家中为大爷办理了存单转存业务。老人特别感动，没想到这个大难题可以这么快的得到解决，对信用社的员工更加赞不绝口。</p><p class="ql-block"> 针对行动不便，卧病在床又急切需要办理金融业务的特殊客户，联社营业部工作人员会第一时间安排专人上门服务，解决难题。上门服务是营业部贴心服务的一个缩影，我们会继续发扬客户至上的服务理念，将服务送上门，让特殊客户感受到暖心的服务。</p> <p class="ql-block"> 1月19日，大堂经理小李像往常一样接待前来营业大厅办理业务的客户。这时一对60多岁夫妇很着急的问为什么这个月的补助还没有上账？“阿姨，您别着急，您慢慢说”。经过小刘的仔细询问，原来是阿姨的女儿看到社区公告说是这个月的补助会陆续发放，让来银行查查是否已到账。小刘安慰说到:“阿姨，叔叔，您们别着急，这个月的补助是陆续到位的，再说最近天也冷，您们不用这么费劲的跑来查看余额。现在我们行推出了微信银行，300元以下的动账是通过微信银行提示您的，只要补助一到账，微信银行立马就会通知您，不仅如此，您通过微信银行还可以查看余额，查看明细，办理定期存款，非常快捷方便”。"你说的这个微信银行安全可靠吗？再说我也不知道怎么操作？"阿姨很是怀疑。"您们请放心，这是绝对安全可靠的，现在系统升级，部分额度动账由短信提醒迁移到微信银行。阿姨，我会教您和叔叔怎么操作，一旦学会了，你们会觉得非常方便。"小刘一边耐心的讲解着，一边手把手的教着。没一会儿，卡已经绑上了客户的公众号里，最后，阿姨很是称赞到:"你们的服务真好，回去我和孩子们说说以后存款存咱这，谢谢你们啦。"</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">新华联社营业部秉持敬老服务意识，将“爱心”“用心”“耐心”服务老年客户融入日常工作中。走进营业大厅，便民服务柜内各样方便老年人使用的设施格外醒目。拐杖、老花镜、便民药箱、血压计等数多种便民用品可以有效满足老年客户的应急需求，营业部从优化业务、完善设施多方面着手，走近客户，服务客户，不断丰富敬老服务内涵。新华联社营业部在普惠金融的道路上，始终坚持"一个都不能少"，绝不能让老人被高科技抛弃。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">文稿：张琳</p><p class="ql-block">编辑：李伟</p><p class="ql-block">编审：</p><p class="ql-block">终审：</p>