<p class="ql-block">自2017年微信小程序正式面向C端用户开放后，很多人就将小程序认为是继PC、APP之后又一具有深远影响的时代产物。</p><p class="ql-block">在此后的四年里，很多行业都开始“进军”小程序，工具类、生活类、电商类的小程序层出不穷，金融类小程序更是走的战战兢兢。</p><p class="ql-block">值得高兴的是，经过一段时间的摸索，金融类小程序已经日渐成熟，很多银行也认识到小程序在金融零售业务的布局上，具有不可比拟的作用。</p><p class="ql-block">今天我们就一起聊聊小程序在银行业的应用，看看小程序是如何不再“小”了！</p><p class="ql-block">01</p><p class="ql-block">用完即走，提供轻量服务</p><p class="ql-block">在小程序出现之前，银行用户如果想办理一项线上业务，就要下载一个APP，尽管业务完成后可能再也不会打开这个APP。但在那个时候，银行APP是刚需，是客户办理业务的必经之路。</p><p class="ql-block">但在小程序出现之后，用户无需下载银行APP，就能完成业务办理。小程序既减少了用户操作路径，也减少了对手机内存的占用。</p><p class="ql-block">之所以这样，是因为小程序为银行提供了载体——轻量化服务的载体。银行一般都有多项业务，但因为小程序不能承载多个功能，这就需要银行将不同业务与服务进行拆分，针对特定人群提供特定服务。如针对贷款用户，银行专门构建贷款小程序。</p><p class="ql-block">以平安银行智贷星小程序为例，用户在小程序上即可完成身份验证、在线申请、审批放贷，极大地降低和简化了贷款流程。</p> <p class="ql-block">提供轻量化服务，已经成为银行构建小程序的共识。这种轻量化目前已经体现在银行的各个小程序中，如缴费小程序、微服务小程序、理财小程序等等。</p><p class="ql-block">02</p><p class="ql-block">深耕场景，构建服务闭环</p><p class="ql-block">银行有着丰富的线上线下服务场景，比如信用卡的衣食住行、银行的网点服务等，小程序在打通银行线上线下场景方面有着天然的优势。</p><p class="ql-block">目前应用比较广泛的是银行网点预约功能，中国银行、建设银行等头部银行的小程序基本都有这项基础服务功能。</p> <p class="ql-block">此外，一些银行已经在小程序上进行了更加精细化的操作来提升用户体验，如实时查看排队情况，利用消息推送实时叫号提醒等。</p><p class="ql-block">信用卡小程序也是各家银行的必争之地，用户除了可以在线申请卡片之外，也可以将服务延伸至线下。如用户可在小程序上领取某个餐饮品牌的优惠券，在餐饮点进行扫码支付的时候，使用银行的信用卡支付直接抵扣。</p><p class="ql-block">通过与商家合作，银行也可以通过小程序实现线下到线上的信用卡新客获取，用户通过扫描线下二维码进入小程序，直接在线办卡，完成转化。</p> <p class="ql-block">服务尖兵，助力新客攫取</p><p class="ql-block">银行线下营销人员有时会在短时间内接触大量目标群体，很难集中统计推广情况。通过小程序，银行也能解决这一线下营销痛点，用户只要扫一个营销人员的专属二维码，就能自行进行信息填写，也方便营销人员统计结果。</p> <p class="ql-block">其实不仅是银行，保险、证券等金融机构都存在不少线下营销场景，小程序可以作为一种工具，协助营销人员完成线下营销过程。</p><p class="ql-block">在线上，小程序也能发挥很好的作用。我们都听过一个词“社交裂变”，借助小程序，银行也可以实现裂变，如开展邀请好友得福利等活动，完成流量获取和新客转化。</p> <p class="ql-block">流量聚合，赋能金融生态</p><p class="ql-block">每家银行都拥有APP、微信公众号、PC、移动官网等多个营销渠道，小程序作为银行营销渠道的一员，也是金融生态的一部分，并不是单独的存在。</p><p class="ql-block">从金融生态的高度来看，银行可以打通小程序与其他平台，实现生态联动，而事实上，银行确实是这样做的。</p><p class="ql-block">得益于银行用户在多个业务上存在一定的重合度，如需要贷款的用户可能也会办理信用卡，信用卡人群又与理财人群有一定的重叠，银行可以将各个独立的小程序进行链接，也可以在小程序中嵌入别的平台的接口，实现流量的“流动”。</p> <p class="ql-block">通过流量的聚合和分发，银行可以通过小程序实现用户的高效转化，用户可以用完即走，也可以体验其他业务，提升粘性。</p><p class="ql-block">小程序发展至今，时间虽不长，但流量惊人。</p><p class="ql-block">2021伊始，阿拉丁研究院发布《2020年小程序互联网发展白皮书》，白皮书中提到：2020年全网小程序已超600万！</p><p class="ql-block">作为一个新兴的产物，我们不否认小程序并不完美，但这并不妨碍小程序成为银行的“武器”。未来，已经不再“小”的小程序还会为银行创造出怎样的价值，我们拭目以待。</p><p class="ql-block">你认为银行小程序为用户提供方便了吗？欢迎在下方评论区分享你的观点~</p>