博恩花园2020年度工作汇报

万园物业博恩花园服务中心

园区

共计

剪影

业主

巡查

维修

工作

空置房

绿化

垃圾

尊敬的各位业主：

非常感谢一直以来对物业服务工作的支持与理解，为更好的服务业主，使我们物业服务工作能够充分与业主沟通互动，不断提升物业服务质量，现将博恩花园服务中心2020年度1-12月份主要工作向您简要汇报，欢迎广大业主予以咨询、评议、监督：

一、客服部

1、客服进行培训共:25次。主要内容：新员工入职培训，客服业主办理能力提升，服务态度、基本礼仪，维修处理跟踪回复，台账管理，装修管理，微信群消息回复及维护，空置房巡查及安全问题；

2、协调沟通解决报修问题：公共报修430起，空置房巡查：400户；

3、本年度客服接到投诉事件共计10起，跟踪解决10起，回访满意度为100%；
4、全年度满意度调查共2次：上半年总得分80.3；下半年总得分89.5 ；

5、下发各类通知/温馨提示：1298份；沟通消防通道并协助清理4次；
6、抗击疫情，为居家隔离户配送生活物品及收集生活垃圾共计300次；
7、别墅全年度共办理装修：52户，装修完成：10户 。

8、创建文明城市检查，加强园区宣传的同时，对现场问题配合各部门进行整改；
9、6.15淹水事件善后跟踪维修及沟通事宜；

10、本年度社区文化活动共计4次，分别有“3.8女神节”、“端午节”、“六一亲子活动”、“中秋·国庆节活动”

管理处执行三会制度：主要对园区工作进行汇报与协调各项工作...........

管家对空置房进行日常巡查工作剪影...........
管家对装修户进行日常巡查工作剪影...........
客服部协助各部门工作剪影......... 创建文明城市，有你、有我.............携手共创！ 2020年是不平凡的一年，新年伊始，一场突如其来的疫情席卷全国，我们以责任和担当筑起了疫情防控堤坝！

客服管家对园区业主走访满意度调研及客户意见记录....... 最美丽的花，是绽放的笑脸.........
绘制希望，放飞梦想......... 中秋月圆，国庆同乐.........

二、环境部

1、疫情期间园区循环消杀共计356次；

2、居家隔离户生活垃圾集中收集共计1500次；
3、垃圾桶清洗共计48次；

4、洒水车扫地车循环主干道清扫共计2450次；
5、楼梯台阶拖洗48次；
6、园区外围路面落叶打扫365次,落叶拖运84000袋；

7、地面雨水篦子清理疏通48次；
8、河道浮萍草及杂物打捞365次；
9、车位道桩青苔洗刷及杂草清理48次；
10、空置房车库门清洗、地面油渍、污渍冲560次；
11、生活垃圾清理及托运共计365次；
12、绿化带内开荒共计48次；

13、绿化对园区草坪修剪10次；
14、绿化对园区碧轩7栋至凯轩37栋翻土及补栽麦冬；
15、绿化消杀病虫害共计11次；

16、园区主次干道树木大修剪1次；
17、绿化树枝垃圾集中粉碎6次；
18、空置房修剪共计500次；

19、凯轩景观河道种荷花200平方；
20、春季园区铁树解除保暖，冬季铁树保暖共计250棵;

21、景观河打草一年2次。

“疫”路逆行，只为守护家园.......

保洁部对园区落叶垃圾及时清理..........

日常的我们..........

景观河道打草工作剪影.......... 空置房修剪工作剪影.......

绿化垃圾及时清运............

绿化冬季刷白及铁树保暖.............

绿化对园区主次干道及停车位树枝进行修整...........

绿化病虫害消杀........... 景观河增加莲花景观..........

四、工程部

1、园区雨水管道定期巡查及开挖维修共计8处；

2、污水泵定期维护保养及维修13处；
3、园区污水管疏通及维修共计21处；

4、园区防腐木桥梁及凉亭维修2处；
5、北门一号排涝泵维修及安装2次，定期对发电机维护保养及试运行；
6、景观河道清淤及冲洗共计1500米；

7、园区路灯日常维护共计1824次；
8、园区6.15淹水后业主户内墙面维修共计231次；
9、园区次干道维修共计800平方；

10、园区桥梁围栏出新共计100米以及园区高杆灯出新200杆。；
11、工程部安全培训及岗位培训共计48次；
12、为业主解决户内燃眉之急共计356次。

工程部对园区公共区域日常维护工作剪影...........

排涝泵房进行维护保养.......... 景观河清洗冲淤工作...........

工程部制作50杆太阳能灯预埋件及太阳能灯安装工作剪影..........

工程部对木桥进行维修工作剪影........... 6.15善后工作部分剪影............

五、安保部
1、疫情期间对进园车辆、行人严格把控并做好登记；
2、早晚高峰期秩序部灵活调动，保证出入口车辆有序通行；
3、加强装修现场管控及人员管理;
4、安保人员培训会议共计24次，形象岗做好服务标准持续开展‘早送晚迎’的工作；
5、全年消防演练2次；
6、安保部配合各区域的管家，帮助业主清理6.15淹水后的家电、家具等物品搬运工作;
7、园区白色垃圾及业主扔二手家具清理共计3649车；
8、创优文明城市中，安保部门加大园区巡查力度，针对飞线充电、乱堆乱放及车辆违停专项巡查；
9、创文非自动车辆划线停放点二处6O平方;
10、秩序部对门岗消防安全检查，并投放微型消防箱两处；
11、定期抽查夜班在岗状态共计48次，针对查出问题进行专项整改；

疫情期间坚守岗位，坚守家园...........

安保部夜晚巡查，确保园区无异常以及不定时查夜班在岗状态.....

冬季消防栓及水表保温工作剪影.........

雪下人动，人动雪清..........

园区违停车辆管控工作剪影..........

早送晚迎及定期军体训练..........

“119”消防演习........

平凡的岗位做不平凡的事，用心服务换业主最真实的笑容！ 待到春暖花开的季节，愿所求皆所愿，山河无恙，岁月安康。愿所有博恩花园的美邻居们，释放积累的疲惫，邂逅久违的惬意，与并肩奋斗的亲密伙伴，开启崭新的、充满期待的新年岁！最后物业全体员工非常感谢广大业主家人们一直以来对我们的关注与支持！