<p class="ql-block"> 根据市分行有关要求，金湖支行持续落实行长营业网点坐班制度，通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等方式，进一步推动服务工作的改进。2021年1月27日上午，金湖支行焦首溶行长助理按照《支行行长坐班执行计划表》的安排，规范着装在支行营业室坐班。</p><p class="ql-block"> 焦行助参加网点晨会，在晨会上，一是，对网点的客户服务工作予以指导，对医保电子凭证等重点指标作工作提示，要求在做好客户服务的同时，做好各项产品营销工作。二是，提醒网点注意近期有关纪念币咨询较多，要求网点做好咨询回复工作，倾听客户声音，对客户反映迫切的痛点进行再梳理，推动问题集中解决，切实提升问题解决效率。三是，重点强调要高度重视疫情防控，从常态化防护到位、营业前准备到位、营业中防护到位、营业后检测到位四个方面持续开展常态化疫情防控排查工作，统筹抓好疫情防控和网点服务工作。</p> <p class="ql-block"> 焦行助参加厅堂服务，协助大堂登记到店客户及体温测量，根据客户问询分流引导办理业务，耐心解答客户业务疑问，指导客户在智能机具上办理业务，并主动关切询问客户服务感受，查漏补缺，给予网点服务提升针对性指导意见。</p> <p class="ql-block"> 焦行助听取理财经理履职汇报，对网点近期大额存单等工作推进表示肯定，然后就理财经理相关服务工作进行提示，要求其做好本职工作的同时，积极参与厅堂补位工作。</p>