断网断电，操作流程

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微信

支付宝

支付

收款

恢复正常

顾客

收银台

网络

银台

主管

一、当收银员看到款机右上角网络连接图标变成红色并出现叉号时（正常为绿色），及时上报银台主管，由银台主管通知信息部经理同时上报财务部经理，信息部经理判断网络中断的情况。 

二、收银员针对不同情况的应对方式： 

㈠、微信、支付宝无法支付： 

1、聚合支付不能支付； 

⑴、按银台主管指令切换到备用银行通道的微信、支付宝（快捷键—线上微信支付宝）

⑵、信息部经理将聚合支付服务器切换到总部服务器后恢复使用聚合支付。

2、银行通道微信、支付宝（线上微信、支付宝）也无法支付：按银台主管指令切换到聚合支付。 

㈡、购物卡无法支付，与顾客协商更换其他付款方式。 

收银系统出现问题及恢复正常后的广播内容： 

㈠、断网后广播内容：由于网络原因，收银台及收款柜组暂停xxx支付，（会员卡不能积分）, 恢复时间另行通知。 

网络恢复正常后的广播内容：网络已恢复正常，收银台及收款柜组恢复XXX支付，（会员卡积分正常）。

㈡、昂捷微信、支付宝无法使用：由于网络原因，收银台及收款柜组暂停昂捷微信、支付宝支付，可使用X行微信、支付宝支付，恢复时间另行通知。 

恢复正常后广播内容：网络已恢复正常，收银台及收款柜组昂捷微信、支付宝支付恢复正常。

㈢、银行线路出现问题后的广播内容： 

使用银行通道微信、支付宝的门店：由于网络原因，收银台及收款柜组暂停银行卡及X行微信、支付宝支付，可使用昂捷微信、支付宝支付，恢复时间另行通知。

网络恢复正常后：网络已恢复正常，收银台及收款柜组X行微信、支付宝支付恢复正常。

㈢、银行卡无法支付： 

1、先询问顾客能否换支付方式，顾客执意不换，使用手持pos机收款，付款成功之后再在款机上用票据方式销库存（精确到分）

2、备有两套银行系统的门店，如黄骅、河间，其中一个银行系统出现问题后，用另一银行系统收款。 

3、与顾客协商更换其他支付方式。 

㈣、昂捷及银行通道的微信、支付宝、银行卡与购物卡均不能支付，顾客只能使用现金或手机扫描公司微信、支付宝二维码支付，收银员确认顾客使用手机扫描公司微信、支付宝支付成功后，以微信、支付宝补录方式销库存打印微机小票。 

㈤、因断网原因，收银系统无法使用有流水退货： 

1、使用无流水退货，购物卡可以正常支付时，与顾客协商退购物卡或现金； 

2、使用无流水退货， 购物卡不能支付时，给顾客退现金。

(六)、断网恢复：如接到银台主管或听到广播通知网络恢复正常后，需将款机重新启动，等待进入收款界面后，检查右上角网络连接图标是否恢复为绿色，图标为绿色时视为网络已恢复正常，可以正常收款。 

（七）、记录异常：当款机出现死机、未上传信息等情况要迅速记下该笔交易内容及交易号，并及时上报银台主管。

收银台断电情况下的操作流程： 

㈠、当前断电处理：由于UPS电源还支持少部分电流，收银员要把当前接待的顾客快速接待完毕，并及时上报银台主管。 

㈡、断电后处理：商厦出现电力故障，短时不能进行恢复的，将钱箱、抽屉锁好确保现金安全，暂停接待顾客，并安抚顾客，在银台内等候，听从保安指挥。