【东方红抗疫】铃声连接你我他--东方红小学志愿者参加呼兰区疫情防控流调工作纪实

张杰

“喂，您好！这里是呼兰区疫情防控指挥部，需要您的配合完成信息填报，请问您最近进行过核酸检测吗？请问您最近一个月有外出吗？几号返哈？返呼？……”相信最近一段时间哈市及周边地区市民都接到过这样的疫情防控流调电话。 ——题记 　　2021年1月20日大寒、腊八节，在这个本应该办置年货，喜迎春节的日子里。呼兰区的上空却笼罩在抗击“新型冠状病毒”战疫阻击战中。 一场没有硝烟的战争在1月18日凌晨打响了。省、市、区的领导亲自到呼兰区指挥战斗，全民核酸连夜启动，医务工作者全副武装踏上了抗疫第一线。 　　东方红小学成为新华小区社区居民核酸检测指定地点，苗春录校长，郭洪副校长连夜来到学校，彻夜未眠配合疫情防控部门开展工作，保障核酸检测工作顺利进行。 　　1月19日晚，东方红小学迅速组建疫情防控排查志愿者群。苗春录校长，李杰副校长亲自督战，石春艳主任带队，30几名班任、科任齐上阵，成为抗疫大军中的一员。 　　石春艳主任作为带队直接与上边领导对接，接受任务。然后井然有序的布置任务分工，并且反复在群里讲解填表要求、注意事项、错误提醒，随时解答教师流调过程中遇到的各种各样的问题，分门别类的解释说明。 几点工作、几点回传表格、几点休息，都做了细致的规定，让老师们劳逸结合，避免过度疲劳，影响身体健康，影响流调工作进度。两位校长不间断为老师们打气加油，成为参与流调教师们强大的精神支柱。 首日碰壁 　　流调工作就是在跟病毒赛跑，是整个疫情防控工作中的重要一环。1月20日上午11时，老师们接到第一批流调任务，每人100条，接到任务后，老师们立刻投入到紧张的工作当中，电话铃声不断响起，一边询问、一边记录、一边解释、一边疏导，面对不同地区、不同职业、不同年龄段的男女老少，老师们逐一解释打电话调查信息的原因，相同的话说了上百遍，然而事实并不是想象中的那么一帆风顺。 　　一部分市民能够配合完成信息填报，对于我们的工作给予理解支持，但是更多的人面对陌生的电话号码打来的电话，尤其是问及家庭住址、身份证号码敏感问题，无论老师如何解释都无济于事，都会把你贴上骗子的标签，拒绝回答问题，直接挂断电话，甚至有的市民直接用侮辱性语言谩骂老师，还有的市民直接报警，个别老师还接到110核实电话，更有的市民直接发短信要枪毙骗子…… 这一连串的问题一股脑地摆在老师们的面前，100条信息核查，从接到任务就开始打电话，不吃、不喝、不动，从白天打到黑天，腰酸了、背痛了、脖子硬了、颈椎病犯了、心脏病犯了，还不断地接到辱骂电话，委屈的泪水不禁夺眶而出，老师们太难了…… 　　此时此刻的困难怎会吓退东方红人，东方红精神这一刻展示在市民面前，她们选择的是理解市民的误解，耐心的疏导，并且努力调整自己的心态，就像对待班级里的后进生，用爱去化解阴霾，带着阳光的状态投入到新一轮工作当中。我们相信执着前行的信念，一定会得到家乡人民的认可和支持！ 为家乡父老乡亲的安危受点委屈又算得了什么，擦干眼泪，继续打电话，为早日抗疫胜利做出教师应有的贡献！ 柳暗花明 　　虽然首日碰壁，但是大家的工作热情并没有消减，晚上群内的消息开锅了，大家都诉说着这一天遇到的新鲜事、奇葩事、感动的事，并且总结了市民不配合的原因，是不是我们询问过程中语气、措词、询问的顺序有些问题，大家集思广益，站在心理学的高度，梳理出一套询问策略，能够打消大多数市民的顾虑，配合完成信息填报任务。 　　老师们用饱满的热情和十足的信念，迎接了第二天、第三天……的任务。功夫不负有心人，配合的市民越来越多，老师们的工作效率也有所提升，表格填报也更加规范，还得到上级领导的表扬。经过这几天的流调工作，老师们的语言智慧更上一层楼。 俗话说：“三百六十行，行行出状元。”打电话也是一门语言艺术。 近一周时间，我校教师拨打电话近万余个，有效的排查出外地返哈、返呼人员，为疫情防控的有效实施贡献了力量。 共克时艰 　　“一方有难，八方支援”在呼兰抗疫保卫战打响的第一刻，省、市、区的领导就与我们并肩作战。1月23日清晨300多辆满载核酸检测物资及白衣天使的大客车缓缓驶过呼兰河桥，那浩浩荡荡的场面令呼兰人无不动容，顿时朋友圈热血沸腾。 我们不是孤军奋战，我们的背后是强大的党和人民。 呼兰病了，但是呼兰不怕，呼兰不慌，我们坚信小小病毒，在万众一心、众志成城的呼兰人面前，必将不堪一击、溃不成军。 呼兰必胜！呼兰加油！ 　　每个时代，都有不同的“英雄”。此时此刻，让我们向那些救死扶伤、迎难而上的医护工作者们致敬！也要向那些居家办公参与流调工作的志愿者教师们致敬！