<p class="ql-block"> 志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，了解礼仪的相关知识及注意事项，才能较好地完成各项接待与服务工作，提供更周到、细致的服务。在此，简要介绍一些基本的志愿者服务礼仪常识。</p> <p class="ql-block"> 志愿者服务礼仪基本原则 在志愿者服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。</p><p class="ql-block"> <span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);">一、个人形象 </span></p><p class="ql-block"> 1、妆容：女士头发扎起不要蓬松杂乱，不可浓妆艳抹，男士胡子要刮干净修整齐，佩戴好口罩。</p><p class="ql-block"> 2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。 </p><p class="ql-block"> 3、服装：干净整洁，注意保暖。</p><p class="ql-block"> 4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。服务当天，工作证、志愿服装丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。</p><p class="ql-block"> 5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。</p> <p class="ql-block"> <span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);">二、举止礼仪</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);"> </span>举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。</p><p class="ql-block"> 1.表情礼仪： 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。切忌在服务的过程中和乘客发生争执，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。</p><p class="ql-block"> 2.站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。 </p><p class="ql-block"> 3.坐姿：志愿服务时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。</p><p class="ql-block"> 4.手势：手势是口头语言表达到重要辅助，通过手势可以表达许多无声语言，如“OK”、“V”等;手势要恰当，不要手舞足蹈; 禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);">三、 团队合作礼仪</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px; color: rgb(237, 35, 8);"> </span><span style="font-size: 18px; color: rgb(1, 1, 1);">志愿者值岗期间一定要表现出</span>团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。</p><p class="ql-block"> 志愿者要甘心做一些繁杂琐碎的事务性工作，不计较个人得失，要有勇气面对并接受可能产生的委屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位。本位主义，小集团利益，甚至自私自利的行为都是应该摒弃的。</p> <p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8); font-size: 20px;">四、公共礼仪</span></p><p class="ql-block"> 志愿者值岗期间应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等。志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，更会使得志愿者工作本身的意义得到升华。 当然这些公共礼仪和社会公德心的展现，并非一定要在值岗期间，志愿者的言行在任何时候对公众都会影响力。 </p> <p class="ql-block"> 中华民族素来是一个温文尔雅、谦恭礼让的文明礼仪之邦。两千多年以前，荀子就讲：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。经过几千年的发展与积淀，礼仪作为一种文化始终以某种精神的约束力支配着人们的行为，是个人融入社会生活、获得成功的重要途径，也是社会文明程度、道德风尚的外在表征。 为了更好地为各式各样的志愿者活动提供更周到、细致、贴心的优质服务，每一名志愿者应具有良好的仪容仪表和得体的行为举止，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。为志愿者活动添砖加瓦，添加一道亮丽的风景线！ </p><p class="ql-block"><br></p>