不忘初心、牢记使命

王世玉

__张家界昊天物业2020年度工作汇报_ 2020年经历疫情，各行各业都不容易，昊天物业从团队组建、一期查验交房、装修监管、配合职能部门做好疫情防控、卫生文明城市复核、扫黑除恶打非专项宣传、物业服务中心日常检查与年度考核等工作，实属不易的一年；昊天物业始终本着责任与担当的初心，牢记服务业主的使命，坦然面对过失、质疑、误解甚至指责，虚心接受业主的意见与建议，在困惑中改变，在激励中图强，期待破茧成蝶的一天。2020年共计交房423户（含商铺），办理装修手续277户（含商铺)，已办理装修竣工手续80户（含商铺)，已入住16户；受理投诉17起，已处理12起，投诉处理率70·59%；报修共计212起，已维修处理210起，维修处理率99%；水吧全年共计接待14273人次。 秩序篇 秩序部平均在岗14人，主要落实人员出入管制、车辆管理、日常安全巡查与安全检查、配合做好装修监管等工作。秩序部把服务与安全当做常态工作来做，对装修材料实行严格控制，装修垃圾实行分类管理，人员出入确认身份与登记，落实夜间巡查与过夜车辆检查与登记，配合做好小区疫情体温检测、消毒，协助业主做好包裹管理等工作。一声问候，一个军礼，秩序部的年轻小伙展现了良好的精神面貌，夯实安全基础工作，为业主保驾护航，让业主住的安心。 礼宾岗交接班 门岗 日常培训 培训视频 日常安全巡查与检查 公共区域杂物清理 困梯营救 客服篇 客服部平均在岗8人，主要落实前期水吧服务、查验承接、办理交房、装修手续、装修监管、客诉接待与处理等业务工作。客服是对客服务的主要窗口，客服部从礼仪培训、承接查验、班前会、业主档案、装修监管、维修进度与结果、竣工验收、入住服务等跟踪管理，实行走回访制度，始终把工作效率、服务质量与业主满意挂钩考核，目的就是“我们多努力，让您更满意”。 前期查验 前期水吧服务与礼仪培训 班前班后会 装修监管 走回访及冬季安全生产知识宣传 工程篇 工程部平均在岗3人，主要落实日常维修、设施设备维修保养以及配合做好交验房、施工监管等工作。工程部前期跟进施工进度以及配合做好承接查验、交房验房、日常维修、水电能耗控制、设施设备维护保养等工作，在人员少，工作量大的情况下，发扬了“老黄牛”的精神，基本保证了各项维修及保障任务。 日常维修 日常维护保养 高层屋顶安装晾衣绳 保洁篇 保洁部平均在岗13人，主要落实日常保洁、消杀、园林绿化维护等工作。保洁员是一个平凡的岗位，每天都和垃圾打交道，但保洁阿姨们不怕苦，不怕脏，无论刮风下雨，只为让小区业主有一个干净、舒适的环境。 班前会 前期精细化卫生 日常保洁 绿化养护与消杀 清理空置房积水 综合篇 综合部平均在岗4人，主要落实人员招聘、培训、财务与后期管理以及协调配合各职能部门等工作。综合部始终贯彻以人为本的用人理念，服务至上的服务理念，一切从关爱、便民的实际落实各项措施。 每周公司早会 岗位送温暖活动 夏日送清凉活动 免费茶水供应 节日礼物 公司团建活动 礼仪培训 配合职能部门沟通协调违章 2020年物业人员流动大，企业文化没有浓厚的基础，服务方面存在一定的问题与不足，这也是传统物业管理模式的弊端，2021年物业公司将探索新的管理模式，实行目标化管理；2021年是物业公司品质提升、铸造品牌、拓展业务的一年，工作任重而道远，我们将调整思维，转变观念，整理思路，以空杯的心态，与各位业主携手同行，共建和谐、美好的家园！