<p class="ql-block"> 1月20日午后，人流量稀少，透过玻璃的冬日暖阳更为清河北路分理处蒙上了一层慵懒，员工们也放松了精神，享受这难得的闲暇时光。</p> <p class="ql-block"> 突然，伴随着急切的拍门声，隔壁的ATM间传来了阵阵呼喊。正在门口防疫执勤的主管杨丛丛以为是客户吞卡，在交换执勤岗位后来到ATM间准备耐心解释安抚客户情绪。</p> <p class="ql-block"> 万万没想到的是，刚推开ATM间的门，杨丛丛就被眼前的一幕惊住了。只见一对老夫妇隔着门一边焦急地大声呼喊，一边用力拍打玻璃，而外面的老先生还一直用另一只手不停地按开门按钮，试图打开防护舱的门。</p> <p class="ql-block"> “里面有人在外面按是打不开门的。”杨丛丛伸手阻止了老先生的无用功，又对着里面的老太太大声喊到：“按门口绿色的按钮推门！”外面的老先生沉默了，看着防护舱里依旧疯狂砸门的老太太，杨丛丛这才意识到问题的严重性。</p> <p class="ql-block"> “她的眼睛看不见。”老先生的一句话瞬间令杨丛丛冷汗直流，老太太已经七十多岁了，<span style="font-size: 18px;">密闭的防护舱，孤助无援，而黑暗只会让恐惧加倍。再这样拖下去，无论是对老太太的生理还是心理都将造成巨大的伤害。</span></p> <p class="ql-block"> “要不，让我再试试。”杨丛丛的大脑飞速运转：盲人虽然失去了视觉，但是触觉和听觉却因此而异常灵敏，何不利用此来引导？</p> <p class="ql-block"> 说时迟那时快，杨丛丛迅速与防护舱中的老太太沟通，让她停止拍打，仔细听外面的声音，并根据声音判断方位，把自己的手放在指定位置。</p><p class="ql-block"> “啪！啪！”手掌重击玻璃，看着老太太努力听声辨位，最后慢慢把手移向门左侧，在场所有人悬着的心都燃起了希望。“叩！叩！”指关节轻敲门侧边，逐渐引导老太太在门的中上方寻找按钮，“有一个圆形的凸起按钮，摸到了按一下！”老太太不停地摸索，终于在一次次地尝试后，找到了按钮！</p> <p class="ql-block"> 在按下按钮的那一刻，杨丛丛在门外迅速配合拉开了门，“谢谢你啊姑娘。”杨丛丛擦了擦拍红的手，笑着说没事。</p><p class="ql-block"> 在谢绝了老夫妇要求找领导专门感谢后，杨丛丛又向老先生科普了防护舱的原理，并叮嘱他一定不要再让老太太一个人留在里面，最后在千遍万遍的感谢声中，目送走了两位老人。</p> <p class="ql-block"> 服务立心，用心为您，是济南农商银行为客户服务所坚守的宗旨。面对突发状况，杨丛丛沉着冷静，勇敢机智，高效解决了客户的困难，赢得了所有人的感激，也为所有农商行员工，树立了榜样。</p>